Ответ:
Спасибо.
Причина отказа Вам проста. Вы неоднократно бронировали номер по телефону, в том числе стандарт, приезжали позже на час, на два и в резкой ультимативной форме требовали поселения, когда свободных номеров уже не было. Это вносило серьезную дезорганизацию в работу гостиницы. Предлагаю пожелать друг другу удачи и на этом дискуссию закончить.
Несколько слов по поводу отказов в поселении. Да, мы оставляем за собой такое право.
В основном, мы не селим гостей, наносящих существенный материальный ущерб гостинице, после которых номер приходится закрывать на ремонт.
Мы не селим гостей, после которых пропадают DVD-плееры, магнитолы и даже телевизоры :-)
Мы стараемся не селить гостей, приезжающих к нам в неадекватом состоянии.
Но, мы никогда не отказываем людям просто за то, что они критиковали нас устно или письменно, справедливо или несправедливо. Так бы мы всех клиентов растеряли :-)
Эта гостевая книга создана именно для критических отзывов, для обратной связи с нашими гостями. Пишите, мы будем стараться быстро реагировать на ваши замечания.
николай егор
а как у вас с девочками?
Ответ:
А никак.
Leon
19.02.2006 23:52 андрей:
скажите,а вот если я с парнем приду,это можно?и не стоят у вас видеокамеры в номерах???
Андрей! Можно с парнем, не проблема:) Проверено на себе:)
nadja
Здравствуйте!Хочу забронировать у вас квартиру.Буду выезжать из Воркуты числа 18 февраля, а приеду 20 в 12.00.Нужна квартира в период с 20 по 22 февраля.Оплату внесу при заселении.За какой период вам следует позвонить?
Ответ:
Здравствуйте. Позвоните 17 февраля, квартиры мы бронируем по телефону за 3 суток.
Тимофей
Здраствуйте! Хочу подтьехать к вам в гостиницу пожить более суток. Меня устраивает ВСЁ что у вас есть..))) Но так как я приеду из другого города и буду в командировке, то меня интересует возможность получения отчётных финансовых документов (счёт на оплату проживания) от вашей гостиницы.. Есть такая возможность?
Ответ:
Здравствуйте. При выезде мы выдадим Вам кассовый чек и форму "3Г" для бухгалтерии.
Александр
Здравствуйте! Третий раз останавливаюсь в вашей гостинице на ВДНХ. И все бы хорошо, но в ночь с 11 на 12 ноября в номере 422 мне сквозняком продуло плечо и шею..теперь я "инвалид", как минимум на 3 дня! в номере холодно, окно не заклеено, через оконные щели сквозит!!! Предыдущие 2 моих визита к Вам оставили только хорошие впечатления..не портите его всякими мелочами, вроде незаклеенных окон и низкой температуры в номере! :) всех благ!!!
Надежда
А на Алексеевской в номерах категории стандарт ванна или душевая кабина, также и в номерах премиум класса ванна или душ?
Ответ:
В гостинице на Алексеевской во всех номерах стоят одинаковые душевые кабины. И только в люксе ванна-джакузи.
Александр
Добрый вечер. Бронировал номер на сутки, в начале этой недели. Пришло на почту подтверждение. А что горячая вода отключена, узнал при заселении. Хотя, из крана текла вода скорее теплая. Но определенный дискомфорт вначале присутствовал. Мне кажется, целесообразно было бы прислать на почту предупреждение об отключении воды. В остальном - все замечательно! Планирую продолжать сотрудничество. Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте. У нас во всех гостиницах автономное горячее водоснабжение. Плановое отключение городской горячей воды и подключение автономного водоснабжения по графику должно было быть только 4 августа. Завтра постараемся все подключить. Приносим свои извинения.
P.S. (18.07.2011 11:00). Вода подключена
Татьяна
Добрый день! уточните пожалуйста, мы планируем забронировать номер люкс на сутки точно на Ленинградском проспекте . проживать будем вдвоем. я прочитала, что будет завтрак в гостинице. Подскажите, во сколько начинается завтрак и могут ли его принести в номер? что для этого нужно?
Ответ:
Добрый день. В гостинице на Ленинградском проспекте завтрак организован в кафе "Кулинариум", которое расположено на первом этаже. Завтрак начинается с 8 утра. Мы выдаем гостям талоны, по которым можно набрать еды на 150 руб. на человека. Все что свыше оплачивается отдельно. Чтобы пройти в кафе нужно просто спуститься на лифте на первый этаж, на улицу выходить не надо. Завтрак в номера не доставляется. В течение дня еду и напитки можно заказать за деньги из того же кафе по телефону с доставкой в номер. Меню есть во всех номерах. Рекомендую попробовать разные пироги :) За ними сюда приезжают со всей Москвы
Laurent
Не был у вас, но очень хочу вас посетить.Но есть один вопрос возможно ли у вас остановиться двум мужчинам в одном номере, насколько вы лояльно к этому относитесь?
Ответ:
Нас интересует только подлинность ваших купюр, а вероисповедание, цвет кожи и все остальное нам не интересно :)
Николай
Был проездом на один день в Москве, нужно было удобное место для передышки. Гостиница понравилась чисто, тихо, персонал вежливый. расположение удобное для тех, кто едет по делам. Жилье на такие короткие остановки я обычно ищу на ЖилиБыли там легко сравниваешь варианты по цене и местоположению, и этот отель оказался одним из лучших по соотношению цены и качества. Для деловой поездки или ночлега отличный выбор, рекомендую!
Ответ:
Николай, здравствуйте! Благодарим, что нашли время для написания отзыва. Очень приятно, что мы оправдали Ваши ожидания! Приезжайте еще!
Гость
У вас на сайте в разделе "Цены" есть цена номера "стандарт" за сутки. По телефону говорят, что номера "стандарт" сдаются только по часам и на сутки заказать нельзя. Почему так?
Ответ:
Все "стандарты" забронированы на почасовое проживание.
Евгений
День добрый!
Хотел забронировать номер "Люкс" на 1,5 суток начиная с 21-00 22.12 от организации. Как и написано на сайте, позвонил по телефону, попросил о брони. Мне сказали, что по безналу вы не работаете - только после нового года. Крайне жаль... Насколько я понимаю, пятница - день самый загруженный. Я собирался оплатить номер безналом, знать, что он забронирован, а приехать когда получится. Как посоветуете поступить?
Ответ:
Добрый день! Я советую Вам позвонить в четверг, в 8-00 утра, и Вы забронируете номер на пятницу. Вам придется точно определиться со временем заезда и выезда, т.к. отель у нас почасовой. Если Вы не будете успевать к забронированному времени, ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоните заранее и предупредите администратора о задержке, тогда номер оставят за Вами.
Алина
Здравствуйте! Являемся постоянными посетителями Вашей гостиницы на ВДНХ. Выражаем Вам огромную благодарность за комфорт, уют и гостеприимство! Спасибо за Вашу работу!!!
Ответ:
Добрый вечер. Наша благодарность за вашу благодарность тоже очень велика :) Приезжайте к нам почаще. Всегда рады.