Доброго дня. был в гостинице 30 октября и 5 ноября 2020 г. В номерах со стороны сплит-системы доноситься шелест. Если днем можно привыкнуть, то ночью уснуть невозможно. Причем был в 4 номерах и везде присутствует этот шум.
Ответ:
Здравствуйте, Денис. Сделали обход номеров на предмет выявления посторонних шумов - пока пытаемся разобраться. Не могли бы Вы по возможности уточнить на почту booking@pogosti.ru подробности о характере звука и откуда именно он доносится - из кондиционера или из решётки вентиляции, расположенной рядом? Это помогло бы нам разобраться и устранить возможную проблему. Спасибо.
01.11.2020 - Оксана
Гостиница: на Алтуфьевском ш.
Очень хороший отель, чисто, уютно, вежливый персонал. Снимали номер студия люкс. Номер просторный, чистый, есть джакузи. Спасибо большое! Обязательно вернёмся.
Ответ:
Оксана, нам очень приятно получить от Вас такой замечательный отзыв о нашей работе. Будем рады видеть Вас снова
06.10.2020 - Сарина
Гостиница: Crazy отель
Была там несколько раз.Последний раз очень разочаровал.К слову о недобросовестных горничных,забыла кольцо,которое было подарено парнем и естественно его не нашли.Жаль,что не вызвала полицию.После этого не вернусь и никому не посоветую больше
Ответ:
Здравствуйте, Сарина. К сожалению, мы не в курсе Вашей ситуации. За последнюю неделю к нам не поступало обращений насчёт забытого кольца. Уточните, пожалуйста, на почту booking@pogosti.ru подробности: в каком номере, в какие даты Вы проживали и на какую фамилию бронировали. Хотели бы разобраться. Спасибо.
25.09.2020 - Инна
Гостиница: на Алексеевской
Здравствуйте, сегодня вечером пришёл возврат всех средств. Спасибо за оперативность и честность. Всем здоровья и приятного времени в сети отелей Погости.
Ответ:
Здравствуйте, Инна Владимировна! Очень рады, что всё удачно завершилось, и средства были возвращены в Ваш адрес так оперативно. Желаем Вам и Вашей семье скорейшего выздоровления, берегите себя! Будем рады видеть в гостях.
25.09.2020 - Инна
Гостиница: - отзыв о гостинице -
Прошу прощения. Отправлено по форме только что.
Ответ:
Заявление по форме получено. Заявку в Банк на возврат денежных средств в Ваш адрес отправили - ожидайте перечисления 10970 рублей по указанным реквизитам.
25.09.2020 - Инна
Гостиница: на Алексеевской
Здравствуйте, отправлено заявление на возврат.
Ответ:
Здравствуйте. К сожалению, Вы выслали вчерашнее (рукописное в свободной форме). Ждём заявление по нашему образцу.
25.09.2020 - Инна
Гостиница: на Алексеевской
После визита врача, отправляю медицинские документы, которые врач имеет право выписать дома, до выписки. А именно, информацию с неуточнённым диагнозом и направление на кровь на ковид.
Ответ:
Предварительные документы из медицинской организации получены. Вам на электронную почту выслано заявление на возврат денежных средств на фирменном бланке организации - необходимо его заполнить, отсканировать и выслать в ответном письме. Спасибо.
25.09.2020 - Инна
Гостиница: на Алексеевской
Заявление написано в произвольной форме, по причине отсутствия образца. (в разговоре речи об этом не было) Медицинские документы болеющий, а в последствии выздоровевший , получает при выписке. На данный момент жу повторного визита врача.
24.09.2020 - Инна
Гостиница: на Алексеевской
Заявление было отправлено на указанный почтовый ящик сразу после разговора с директором, а также приложенной страницей реквизитов , ответа по настоящее время нет.
24.09.2020 - Инна
Гостиница: на Алексеевской
Заявление было отправлено сразу же после разговора с директором, также приложена страничка с реквизитами сбер книжки на общую почту, на какую было сказано. Ответа не последовало до настоящего времени
Ответ:
Документы получили, ознакомились. К сожалению, Ваше заявление написано некорректно. Завтра в рабочее время мы вышлем Вам образец необходимого заявления на возврат денежных средств. Также нами не были обнаружены документы из медицинской организации, подтверждающие Ваше состояние здоровья, которые мы у Вас запросили ранее. Ожидаем, и продолжим наше общение.
24.09.2020 - Инна
Гостиница: на Алексеевской
Забронировали отель он лайн с 27.09 по 01.10. Оплатила он лайн со скидкой. В данный момент болею четвертый день, вирусная инфекция, пока не утончённая. Врач посадил на карантин на 2 недели, после чего сдаю анализ на антитела. Прошу возврат денег. Поездка по работе. Директор очень не корректно пообщалась с клиентом, вместо того, чтобы успокоить человека болеющего. Посоветовала в следующий раз бронировать более фешенебильный отель. Я работала в туризме 20 лет и всегда клиент был прав. Жду возврата средств. Буду информировать о дальнейших действиях. Также в связи с ситуацией по короновирусу ставлю в известность Роспотребнадзор и министерство туризма, в случае не возврата денежных средств.
Ответ:
Здравствуйте, Инна! Вся сеть «Погости.ру» во главе с директором переживает за Ваше здоровье. Однако для рассмотрения возможности возврата денежных средств необходимо правильно оформленное заявление на возврат с указанием причины данного возврата, подтверждением этой причины и реквизитами для перечисления денежных средств. Обращаем Ваше внимание, что Вы забронировали и оплатили бронирование по невозвратному тарифу, который подразумевал скидку 12% именно с этим условием, о чем Вы были предупреждены письменно на этапе бронирования. К сожалению, запись в Гостевой книге не ускорит процесса возврата денежных средств в Ваш адрес. Мы по-прежнему ждём от Вас официальное письмо с запрошенной ранее информацией. Скорейшего Вам выздоровления!
14.08.2020 - Ольга
Гостиница: на Тульской
Замечательная гостиница, очень приятный персонал. Пользуемся услугами данного отеля не первый год, соотношение цена-качество, иначе мой взгляд, выдержано оптимально.
Ответ:
Здравствуйте, Ольга! Благодарим за хороший отзыв - всегда рады видеть в гостях :)
13.08.2020 - Екатерина Гуркина
Гостиница: на Алтуфьевском ш.
Эта гостиница - лучшее место из всех, где мне приходилось бывать. Управляющая гостиницы Елизавета, администратор Анастасия, волшебная Наталья, которая ждёт всегда с вкусной домашней едой. Деликатные охрана, хороший вайфай даже с Билайном (который плохо ловит даже рядом с штаб-квартирой), все есть внутри и рядом. Хочу купить мини-люкс, в котором живу до субботы.
С уважением и благодарностью,
Екатерина Гуркина, гость.
Ответ:
Екатерина, спасибо большое за такой подробный отзыв о нашей работе. Нам очень приятно. Всегда Вам рады, приезжайте почаще
12.08.2020 - Игорь
Гостиница: на Славянском бульваре
Как на сайте можно проверить бронь?
Ответ:
Здравствуйте. Бронирование можно проверить, позвонив по телефону дежурному администратору выбранной гостиницы по номеру 8(495)725-66-55.
01.08.2020 - Елена
Гостиница: на Ленинградском
Добрый день! Хотелось бы узнать, отремонтировали в номере полюлюкс с камином сейф? Приезжаем с мужем часто к командировки, нужен сейф, а он несколько лет не работает, Просто стоит. Смысла в нем нет. А за отремонтированное окно - большое спасибо!!!
Ответ:
Здравствуйте. Вы правы - мы не доглядели. Сейф в этом номере можно открыть только ключом, код не работает. Починим или поменяем в ближайшее время. А пока ключ от сейфа можно взять у дежурного администратора. Спасибо, что приезжаете к нам!
P.S. 05.08.2020. Сейф поменяли
23.07.2020 - Арина
Гостиница: на Алтуфьевском ш.
Добрый день! Есть в гостинице на Алтуфьевском утюг?
Ответ:
Здравствуйте. Да, конечно. Вы можете взять утюг и гладильную доску у администратора
07.07.2020 - Екатерина
Гостиница: на Алексеевской
Доброго дня! Снимали с мужем на Алексеевской 30 июня номер, очень нравится в гостинице, и завтраки вернули, и персонал вежливый! ☺️ Процветания Вам. С уважением Екатерина э
Ответ:
Екатерина, большое спасибо за отличный отзыв о нашей работе. Мы очень стараемся :) Ждем Вас снова в гости!
18.06.2020 - Андрей
Гостиница: на Тульской
Добрый день!
Гостиница на Тульской работает в нормальном режиме? Спасибо
Ответ:
Здравствуйте. Да, конечно, все наши гостиницы работают в обычном режиме с соблюдением всех норм Роспотребнадзора. Бронируйте и приезжайте!
28.05.2020 - Юлия
Гостиница: - отзыв о гостинице -
Добрый день!
На Нагатинский работает сейчас отель? Не на карантине?
Ответ:
Здравствуйте. Да, все наши отели работают. Бронируйте и приезжайте! Будем ждать
25.05.2020 - Вячеслав
Гостиница: на Алексеевской
У вас ничего не поменялось? На Алексеевской гостиница работает?
Ответ:
Все гостиницы работают. Введены дополнительные меры по дезинфекции и уборке. Бронируйте и приезжайте!