WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55
Поделиться ссылокй
Отзывы клиентов: Гостиницы в Москве для романтической ночи
Михаил
Столкнулся с вопиющим хамством администратора Александры на Аэропорту.
Сначала мне не пробили чек.
дальше - я опоздал на 30 минут из-за пробок и с меня вымогали дополнительно 400 рублей - хотя с момента заселения до выезда прошло меньше 2 часов.
И при этом хамство и наглость в тоне.
Фамилию администратор также отказывается назвать.
В районную управу об отсутствии чека за услуги - я также напишу.
Ответ:
Первая жалоба такого рода по гостинице на Ленинградском проспекте. Напишите мне, пожалуйста, на email когда вы у нас были и на какую фамилию бронировали номер. Разберемся.
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ ВЕЧЕРОМ 17 МАЯ БЫЛО УВЕЛИЧЕНО ВРЕМЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ И НЕ РАБОТАЛ ТЕЛЕФОН 109-07-05. ПРОБЛЕМЫ УСТРАНЕНЫ. ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ И НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.
Алина
Здравствуйте, уважаемые работодатели обратите внимание на работника рецепции гостиницы, вчера т. е. 08.11.11. в 23:00 уже не в первый раз, мы столкнулись с грубостью и хамством в свой адрес т. е. клиентов. На наш вопрос есть ли свободные номера в отеле, девушка ответила нет, если вы не бронировали,даже не спрасив в какое время нужно и на какой период и занялась своими делами не обращая никакого внимания на клиентов, а когда позвонил тел, при нас и клиент захотел забронировать номер, она ему с легкостью забронировала номер на то же время. После того как мы спросили чем руководствуется она и как работодатель отнесется к такому отношению своего подчиненного, она ответила звоните и пишите куда хотите, я этим рабочим местом не дорожу.После того как мы вышли из гостиницы я перезвонила ей и спросила могу ли я заселиться в ближайшие 30 мин, на что девушка естественно не узнав моего голоса, ответила конечно номера свободные есть!!!Примите пожалуйста во внимание!!!! С Уважением Алина.
Ответ:
Здравствуйте. По нашим сведениям дело было так :)
Вы приехали без брони. Все номера были заняты, кроме двух. Эти два номера были забронированы с 23 часов, но гости опаздывали. Вым предложили подождать 15 - 20 минут. Дело в том, что если номер забронирован, но гости опаздывают и не предупреждают нас об этом, то бронь мы снимаем. При вас в один из этих двух номеров заселились люди, которые забронировали заранее номер по телефону и немного задержались. Когда вы уехали с последнего оставшегося номера бронь сняли, потому что никто не приехал. Видимо, вам его и предложили, когда вы звонили по телефону. Согласитесь, было бы странно, если бы администратор не дорожил своим рабочим местом при личном общении и держался за него при общении по телефону. Чтобы избежать ожидания, лучше просто позвонить и забронировать номер по телефону. Надеемся, что несмотря на инцидент вы будете к нам приезжать.
Кирилл
Здрасьте,
Я правильно понимаю, что гостиница на Алтушке выглядит посвежее и посимпатишнее, чем на ВДНХ?
Ответ:
У нас везде по-своему хорошо. Приезжайте и туда, и туда - выберете, где вам больше нравится. Ждем.
razmarina
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,какая из ваших гостиниц ближе всего к Казанскому вокзалу? Приезжаем 06.02.10 в 9.00, если позвонить 05.02.10 и забронировать на 06.02.10 номер 'стандарт' с 10.00 до 14.00, будут ли свободные номера?
Спасибо.
Ответ:
Здравствуйте. От Казанского вокзала удобнее всего добираться до гостиницы на ВДНХ. Чтобы забронировать номер на 6 февраля, позвоните 5-го сразу после 9 утра. Бронируйте, приезжайте. Будем ждать.
Serj
Действительно ,на вднх вся сантехника в номерах премиум, ужасна,как будто из 1941 г ;)
Ответ:
Вам, как человеку, которого интересуют техника и история, открою секрет - в люксах установлены джакузи времен Куликовской битвы. Приезжайте попробовать ;)
максим
скажите а можно приехать к вам со своей подругой которой нет еще 18 лет.
Ответ:
Нет, к сожалению, мы будем вынуждены вам отказать.
Лариса
Скажите, пожалуйста, а ваши гостиницы предназаначены только для пар? Мы вынуждены провести день в Москве по дороге из Франкфурта во Владикавказ. Можно ли остановиться у вас с ребенком 8 лет? Летим ночью, в Москву прибываем утром в 5.00. Граждане Германии.
Ответ:
Здравствуйте. Конечно, можно у нас остановиться. Можем вам предложить номер люкс в гостинице на ВДНХ - там есть дополнительное спальное место. Бронируйте и приезжайте.
Настя
На днях была в вашей гостинице (не в первый раз). Номер 511 узнала по сломанному переключателю душа. Но каково было мое состояние, когда смывая шампунь на меня полилась холодная вода (до этого минут 5 была горячая)! Я все понимаю: отключили горячее водоснабжение, нагреватель воды в номере неисправен, но надо предупредить клиента! А в 1 ночи, в буквальном слове, в мыле ,что делать? Сейчас с больным горлом. Очень надеюсь, что Вам удастся избавиться от сервиса "по-русски".
Ответ:
Здравствуйте. Прежде всего спасибо за критику и за то, что приезжаете к нам. По существу:
1. Переключатель душа сегодня посмотрим, если надо - починим.
2. Нагреватель исправен. Просто он накопительный. Вода наливается в бак, нагревается, после нагрева ей можно пользоваться. Если использована вся вода, то необходимо некоторое время, чтобы она налилась в бак и снова нагрелась. Альтернатива - проточные нагреватели. Но они хуже, потому что слабее нагревают воду и потребляют гораздо больше электроэнергии. Мы же по техническим условиям очень ограничены в потребляемой мощности.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Без горячей воды нам осталось жить полторы недели. Надеюсь, что будете к нам приезжать.
D
Я чего то не понял, новая схема бронирования с одним звонком без подтверждения уже работает или нет? Я тут бронировал днем в субботу 21 на воскресенье, так мне сказали что обязательно подтвердить после 10 утра в воскресенье, на мои заявления что мол на с сайте написано другое, мне ответили что они без подтверждения работать не могут, так как им программа не позволяет и т.п. Видимо не довели суть нового бронирования до всех администраторов.
P.S. Еще хотелось бы узнать как Вас (Администратор) зовут, чтобы по телефону в случае чего можно было ссылаться на Ваши слова, а то Администратор сайта для них судя по всему звучит как то дико:)
Ответ:
Новая система бронирования (с одним звонком) уже работает и доведена до сведения персонала гостиницы. Просто наши администраторы по старой привычке перестраховываются. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Думаю, что скоро все наладиться и новая схема бронирования окончательно приживется.
Администратора, зовут Администратор. :-)
Ирина
Подскажите, пожалуйста. Я могу забронировать номер на Новый год ТОЛЬКО подъехав к вам и оплатив полную его стоимость? По телефону нельзя забронировать, а в субботу (грубо говоря) приехать оплатить? Если нет, то я не совсем понимаю, за какую услугу вы берете еще 500 руб....
Ответ:
Есть два способа забронировать номер на Новый год. 1) Внести 100% предоплату + 500 рублей в любой день до 29 декабря включительно. 2) Бесплатно забронировать номер по телефону (из тех, что останутся) 30 или 31 декабря.
Джельсомино
Здравтвуйте!
Несколько раз пользовались замечаиельным сервисом. Понравилось.
Выпало смотаться в СПБ на день, подскажите подобное в Питере.
Благодарю
Ответ:
Добрый день. Ездил в Петербург в апреле на один день. Жил в небольшой гостинице 'Аве Цезарь'. Номер без изысков, но, в принципе, неплохой. Главное - в самом центре, в двух шагах от Невского. Правда за 23 часа (с 23 до 22 часов следующего дня) пришлось заплатить как за полутора суток. У нас бы вышло гораздо дешевле :) А вообще, гостиничный рынок в Питере очень развит, поищите в интернете. И возвращайтесь к нам поскорее, будем ждать ;)
марина
сколько раз приезжаю у вас всегда рваные полатенца а бывает что нет вообще.почему вы не следите.
Ответ:
Новые полотенца закупаем постоянно. Была партия плохих полотенец, которые начинали рваться после 3 - 4 стирок. Будем менять поставщика и закупать новые. Но если полотенец не было в номере вообще - это вина горничных. Напишите мне, пожалуйста, на email когда и в каком номере Вы были. Разберемся. Любой вопрос можно оперативно решить, позвонив из номера дежурному администратору по внутр. телефону 67-06.