Отзывы клиентов: Отели Москвы на Дмитровском шоссе
Анатолий
Иностранцев не пускаете вообще или не региструете на них номера?
Ответ:
Мы не регистрируем и не селим иностранных граждан.
Сергей
Есть ли щас свободные номера в гостинице на Алтуфьевском шоссе, хотим с подружкой заехать на пару часиков
Ответ:
Должны быть. Позвоните, пожалуйста, дежурному администратору. Только он обладает точной оперативной информацией о свободных номерах. Тел. (495)724-23-04
Никлай
А люкс на Алексеевской уже готов? Сегодня им уже можно воспользоваться?
Ответ:
Нет пока. Строители просят еще дней пять :(
Настюшка
Здравствуйте!У меня такой вопрос.Мы с моим молодым человеком хотели бы остановиться у вас на пару часиков.У меня есть несколько вопросов: В каком из номеров можно было бы создать 'темноту'(что бы дневной свет не проникал,что бы были темные шторыхочу устроить ему романтик)Предпочтительно на м.Алексеевская или на Алтушке.
И еще:у вас можно в номере пользоваться свечками?
И есть ли номера для курящих?
Заранее спасибо.
Ответ:
Добрый день. На Алексеевской есть несколько номеров с хорошим затемнением. Мы очень просим не зажигать в номерах свечи. В некоторых случаях даже может сработать противопожарная сигнализация. А курить можно во всех номерах, кроме нескольких номеров в гостинице на Алтуфьевском шоссе. Но, если вы воздержитесь от курения, мы будем очень благодарны. Вы можете подъехать заранее, посмотреть свободные номера и решить, какой вам больше подходит. Приезжайте!
В
Здравствуйте. Пишу Вам чтобы разобрать некий неприятный (мягко говоря) инцидент. Начну с предисловия. Пользуюсь услугами Вашей гостиницы довольно давно (года с 2006 с момента открытия наверное) на Алт. шоссе. Прошлым летом несколько раз был на Маяковке. Кстати там больше понравилось (номера чище, сантехника исправна и т.д.). На Алтушке с открытия много изменений в худшую сторону. Раньше номера были чистые, не прокуренные (даже курящему запах режет нос), все исправно работало. Теперь о главном. В декабре 2010г. сняли номер люкс , наполнили джакузи водой и не выключили воду, причем напор был не сильный. Какое-то время не заходили в ванную комнату. Через время пришли администратор, охранник и работник ресторана Улетай с претензией о том, что мы их затопили (замечу – на полу плитка которая не протекает по определению). Воду с пола мы собрали однако через край вода не текла, а стекала в перелив как и предусмотрено в таких случаях конструкцией сантехники. Во время «натиска» работников мы естественно «оборонялись» и утверждали, что никого не заливали (охранник кстати обещал устроить маски-шоу ))))) ), согласились на вызов наряда милиции. Милицию мы дождались и через час после пререканий и ссоры с работниками гостиницы разошлись каждый в свои стороны. После чего недели через две, я попытался по телефону забронировать номер. Услышав мою фамилию администратор отказала в бронировании т.к. в компьютере есть пометка « НЕ СЕЛИТЬ». На мой вопрос с кем я могу решить данную проблему получил категоричный отказ: «Ни с кем и никогда!!!» Инцидент решить хотелось бы. Я конечно на отказ не обиделся (можно и другие гостиницы посещать), но хотелось бы дальше пользоваться Вашим сервисом. Я Вас настоятельно прошу проверить или если Вы в курсе – исправить ситуацию с сантехникой. За все время существования гостиницы на Алтушке ни разу не проводился дополнительный ремонт. Пользовался в основном номерами премиум, реже люксом и полулюксом. Ситуация в номерах по-моему критическая!!! Душевые кабины текут, после приема душа на пол выливается литров 5 воды. Приходится убирать ее постоянно, а за одно посещение это приходится делать несколько раз. Но я человек не обидчивый и не скандальный, раньше об этом не говорил, пока не произошла данная ситуация. Я не знаю, то ли деньги на ремонт не выделяются, то ли ремонт делается, но не в гостинице. Не в моих правилах разрывать отношения таким образом. Ну а реакция моя резкая тогда была потому что не хочется делать ремонт ресторана за свой счет по вине администраторов гостиницы (они же следят за состоянием номеров?!). Спасибо за уделенное время!
Ответ:
Здравствуйте. Текущий ремонт во всех наших гостиницах постоянно ведется. В частности на Алтуфьевском шоссе сейчас обновляем все полулюксы. Деньги выделяются и идут по назначению. Наша внутренняя счетная палата исправно работает :) Возможно, что что-то мы упустили и не отремонтировали своевременно. Напишите мне, пожалуйста, на email в каком номере Вы были, когда, на какую фамилию бронировали. Разберемся.
Екатерина
несколько раз была у Вас в гостинице на Алтушке, 207 и 208 номера и одноразовых тапочек я невидела ни разу, разберитесь....
Ответ:
Должны быть во всех номерах. Обычно лежат при входе. Сейчас проверим.
Елена Викторовна
Скажите, пожалуйста, будет ли закончен ремонт в гостинице на ВДНХ к сентябрю? Прочитав отзывы, планировали приехать к вам 21 сентября на шесть дней. Можно ли расчитывать, что сможем там заселиться?
Ответ:
Мы начали плановый косметический ремонт - закрываем два-три номера на пару дней, ремонтируем и переходим к следующим. Гостиница и сейчас работает в штатном режиме, и в сентябре будем принимать гостей как обычно. Приезжайте.
Наталья
были в Crazy отеле..номер Банког был просто супер)) вежливый персонал..все чистенько..нет чужих волос и засоших пятен от воды..нас все порадовало))спасибо за гостеприимство)) советуем тем,кто устал от буднечной суеты и рутины))
Ответ:
Здравствуйте. Спасибо, что нашли время поделиться своими положительными впечатлениями о Crazy отеле. Наши двери всегда открыты, будем рады увидеть в гостях ещё не раз ;)
Яна
Здравствуйте. Учусь в институте туризма и гостеприимства. Нельзя ли к вам устроиться на работу на лето? Куда можно выслать резюме? Заранее спасибо
Ответ:
Здравствуйте. К сожалению, вакансий у нас нет
Сергей
Добрый день. Возникло два вопроса.Пользовался вашей гостинницей 4 раза.Сегодня впервые зашел на сайт и озадачился.Скажите, в будние дни с 9 до 12 утра и с 9 до 11,какова будет стоимость номера комфорт? Неужели из-за часа с 9 до 10,отменяется скидка на время с 10, указанная у вас на сайте.Каждый раз оплата бралась полная- 2000 и 2600,соответственно.
И второй вопрос, сегодня я опоздал на пол,часа и на вопрос , можно ли сократить время с 3 забронированных часов до 2, получил более чем категоричный ответ, что если я откажусь, буду занесен в черный список и изгнан с надлежащими почестями.Такие мол у вас правила, которые я "должен был знать".Я оплатил 3 часа, не для скандала же я пришел, но как то покоробило.Правильно ли решают вопросы Ваши сотрудницы?
С ув.Сергей.
Ответ:
Здравствуйте, Сергей. "Скидочными" часами считается промежуток времени с 10:00 до 14:00 по будням. Таким образом, если Вы бронируете номер, попадающий в этот временной интервал, то цена будет рассчитана со скидкой. Временной интервал с 9:00 до 12:00 составляет 3 часа проживания, и, к сожалению, уже не попадает под скидку. Номер категории "комфорт" на это время обойдётся Вам в 1850 рублей. Два часа проживания в номере категории "комфорт" с 9:00 до 11:00 должны обойтись Вам в 1550 рублей. Если с Вас взяли 2000 и 2600 рублей соответственно при тех же условиях проживания, напишите мне, пожалуйста, на pogosti@gmail.com, когда и в каком номере Вы жили, а также фамилию, на которую бронировался номер - мы обязательно во всём разберёмся.
Касательно второго вопроса: к сожалению, по факту время брони сократить действительно невозможно, поэтому при бронировании администратор сообщает, что "любые изменения по брони возможны не позднее чем за час до указанного времени заезда". Таким образом, если бы Вы предупредили о своём опоздании (или хотели бы сократить бронь) раньше чем за час до заезда, мы бы с удовольствием перенесли время/сократили бронь! В противном случае, при предупреждении позднее чем за час до заезда мы можем только подтвердить бронь и ждать Вас, но оплата будет указана согласно Вашей брони.
В свою очередь, если Вы по каким-то причинам не были предупреждены о таких нюансах при бронировании, или если Вам ответили слишком категорично, приносим Вам свои извинения. Ждём подробности инцидента на почту. Спасибо.
Миша
Здравствуйте, хотел вчера забронировать номер на Алтуфьевском шоссе на двое суток, с пятого по седьмое января, но на мой запрос девушка на том конце провода сказала, что гостиница почасовая и звонить нужно за сутки. На сайте у Вас иная информация. Что делать? Все-таки звонить за сутки? Но мне точно нужно знать есть ли номера, как так? Может быть администратор что-то напутала?
Ответ:
Забронировать номер на промживание более суток, можно даже за две недели до предполагаемого заезда. Номера на нужный вам период есть. Звоните, бронируйте. Наш администратор, видимо вас не так поняла, приносим извинения. С наступающим Новым Годом!
Эльдар
Замечательное место. Когда пришел туда, то забыл зачем пришел.
Однако все получилось супер пупер. Ребята, подскажите как фотки в коммент вставить?
Ответ:
В гостевой книге предусмотрены только текстовые сообщения. Фото присылайте мне на email :)))
Щелкунова Е.В.
Добрый день! 29.04.2017 года в гостинице Crazy отель на Алтуфьевском шоссе 28 за месяц до этой даты забронировали с мужем номер в Лас-Вегас специально для первой брачной ночи и с ДЖАКУЗИ, так как 29.04 у нас была свадьба. Сотрудники отела об этом конечно знали и звонили нам примерно в час ночи для того что бы уточнить наш приезд. Мы все подтвердили и после ресторана сразу отправились в отель. По приезду в гостиницу нам предоставили номер который мы заказывали, сделав нам скидку как для молодоженов. Пройдя в номер, после того как мы разобрали вещи и хотели отдохнуть, включив джакузи, выяснялось что вода не набирается. Мы позвонили на ресепшен, через какое то время подошел охранник с отверткой что то покрутил сказал что да, не совсем исправно и ушел. Повторная попытка набрать ДЖАКУЗИ так же не увенчалась успехом, вода перестала спускаться. Мы снова позвонили на ресепшен где недовольно нам ответили ОПЯТЬ ВЫ!!!!! Пришел охранник с отверткой и сказал что джакузи сломано. Пришла администратор и предложила нам уже обычный номер тоже с ДЖАКУЗИ так как мы были очень уставшими, согласились. Оказавшись в номере так же решили уже в третий раз принять ванну, оказалось что джакузи опять не работает. В итоге нас опять повели в другой номер последний был 217. Это было уже 2 часа ночи и провожал нас в номер охранник который при нас проверял Джакузи на ее исправность. Джакузи ну хоть тут оказалось рабочим. Но в ванной стоял очень сырой вонючий запах, и ползала макрица, это мы увидели когда проснувшись утром зашли в ванну. Собравшись домой и решив больше в отеле ничего не трогать мы вызвали администратора. Ждали 40 минут. Реакции не последовало, позвонив на ресепшен нам ответили что она занята и не может подойти, если вы хотите съехать выходите и все. Номер ни один у нас никто не принимал, хотя мы об этом просили. Спустившись на ресепшен, за стойкой оказались только кассиры отеля и охранник который ночью был сантехником. Спросив как мы будем разбираться со всем, девушка на ресепшене нам предложила 1000р. На что мы отказались, так как считаем что за починный вечер и за грязные и сломанные номера нам должны были вернуть деньги в полном объеме. Приехав домой мы позвонили в претензионный отдел и оставили сообщение. 02.05.2017 года нам перезвонила девушка из претензионного отдела и сказала что просмотрев видио запись, мы вели себя неправильно , везде оставили грязь, и написали в ведерко под шампанское в первом номере. Спасибо за отдых! Будем общаться дальше только теперь через Роспотребнадзор и Суд. Запись аудио видео прилагается.
Ответ:
Здравствуйте. Представители администрации гостиницы неоднократно общались с Вами, и мы не считаем Ваши претензии обоснованными. Если у Вас все-таки появится желание урегулировать вопрос, напишите на почту booking@pogosti.ru
Спасибо
Апрышкина Виталия
Я думаю, в вашу сеть не помешало бы направить представителей программы "Ревизорро"! Вот Вам они и озвучат могут ли в номере Комфорт разместиться два человека! Уверена, что их вывод будет такой же как и мой, высказанный ранее. Лучше бы улучшили качество предоставляемых услуг, чем спорить с клиентом.
Про белье еще раз повторю, постельное белье было грязное, не свежее. Фотографии не соответствуют дейсвительности. Интерьер в комнате аля бабушкин вариант, на фотографиях такого не наблюдается.
И еще хочу отметить, хотя ранее этого не писала. По пути к номеру когда шли по коридору на ковре валялись какие-то полотенца, к чему они там лежали не ясно. На ковровую дорожку вроде не похоже:) Дальше еще интереснее, на проходе стояла тележка с хозяйственными принадлежностями, коридор узкий, проходить не удобно, на протяжении всего пути к номеру отметила для себя, что ковер ГРЯЗНЫЙ! Его явно пылесосили последний раз наверно только в 2014 году.
Примите критику во внимание и работайте, пожалуйста, над своими "ошибками"! Спасибо!
Честно говоря, к Вам я точно больше не приеду.
Ответ:
Напишите, пожалуйста, на pogosti@gmail.com в каком номере вы были
Евгений
Здравствуйте! Мы с женой хотим провести у Вас первую брачную ночь.. есть ли у Вас номера для новобрачных? какова цена?
Ответ:
Добрый день! К нам часто приезжают молодожены. Обычно бронируют люкс. Свадьба - дело хлопотное и очень ответственное. Наверное, правильно будет приехать за несколько дней, посмотреть номера, выбрать тот, который понравится, забронировать его и оплатить. Позвоните дежурному администратору, он подскажет, в какое время лучше подъехать, чтобы посмотреть свободные номера. Для новобрачных у нас действует скидка - 20%. Кстати, в начале июня в гостинице на Алтуфьевском шоссе откроются два новых двухкомнатных люкса с джакузи. Мы рады за вас. Дело хорошее ))) Поздравляем и ждем в гости!
