WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55
Поделиться ссылокй
Отзывы клиентов: Гостиницы Москва бронь
Евгений
Здравсвуйте ещё раз.
перечитал гостевую, обратил внимание на то что для заселения нужен паспорт одного из гостей.
Так понимаю второму не обязательно иметь его, могу ли я оформив номер на паспорт девушки предъявить свидетельство о регистрации дабы развеять сомнения персонаа о возрасте?
Ответ:
Да, конечно.
Дарья
Скажите пожалуйста, а 5 ноября у Вас действуют цены выходного дня или обычного рабочего и след скидки есть с 10 до 14???:)
Ответ:
4, 5, 6, 7 ноября мы работаем по тарифам выходного дня, как и вся страна. Скидок с 10 до 14 часов по выходным нет :(
Всеволод
Добрый вечер! Хотим заехать к вам втроем на несколько часов. В каких классах номеров можно заселиться? Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте. Заселиться можно в любой номер. Доплата при этом составит 50% от стоимости проживания. А вот в люксах эта доплата не взимается. Поэтому порекомендую, конечно, люкс.
Фёдор
Про четвёртый этаж с узкими лестницами без лифта, картонные двери и стены, вонь в номерах, отсутствие чая/кофе/воды в этом почасовом притончике, который каким-то непонятным образом получил 3 звезды - уже написано на Букинге и Трипадвайзере. Но самая жесть - это персонал. "Администратор Анастасия" - образец злобного советского вахтёра, которому главная радость - показать клиенту, что тут главный. Испортили нам вечер, выгнали наших друзей (семейная пара московских врачей). Отказались заселить в отдельно снятый для них номер на любых условиях (после бронирования вдруг всё стало занято), отказались дать им возможность подождать свободный номер в нашем номере - нельзя НИЧЕГО согласно каким-то неведомым "правилам на сайте". Зато списали с карты 100% денег и поставили статус бронирования "Незаезд". Из многих сотен гостиниц по всему миру с таким свинством сталкиваюсь впервые. ОБРАЗЕЦ НЕГОСТЕПРИИМСТВА! Можете удалять этот отзыв сколько угодно, но пусть вам хотя бы 10 минут будет стыдно.
Ответ:
Здравствуйте, Фёдор. Нам удивительно, как Вы успели оценить качество нашего сервиса, наличие удобств и прочего, если так и не были заселены в номер. Семейная пара московских врачей упорно пыталась пробраться под утро к уже проживающим гостям в двухместный номер с одной двуспальной кроватью. Администратор справедливо отказал в заселении вчетвером в двухместный номер. После этого московские врачи забронировали номер через booking.com со временем заезда 14 часов. Раньше этого времени свободных номеров у нас в любом случае не ожидалось. Бронирование на booking.com гости так и не отменили, номер для них мы продержали весь день, заезд не состоялся. Согласно правил сервиса booking.com, прописанных в подтверждении бронирования, была списана стоимость проживания одних суток. Нам крайне жаль, что Ваше раннее утро было омрачено нашим отказом ввиду невозможности размещения вчетвером в двухместном номере и отсутствия других свободных номеров ранее 14 часов.
Олег
Хотелось бы узнать что именно понимается под ущербом ? Разбитый плафон ? Сломанная кровать ? Телевизор ?
Мусор?
Часто ли бывают такие преценденты? Я у вас ещё не был но собираюсь :) И мне инетресно вот что - до номера меня сопровождает кто то из персонала ? Они осматривают номер перед тем как я засиляюсь ? Просто может быть такой казус - я послелился , а после меня они нашли царапины на столе иль кровати и сказали что это я !
Иль я ошибаюсь ?
Ответ:
Вы получаете ключи и сами идете в номер. Мы не проверяем номер, когда Вы уезжаете - просто сдаете ключи. Никто не будет после Вас изучать царапины на мебели. К нам приезжают приличные люди и случаи вандализма крайне редки. Даже если что-то ломается или разбивается, то в 99% случаев человек сам приходит к дежурному администратору и говорит об этом. И вообще наша задача - не взять с Вас какую-то мелочь за разбитый бокал, а сделать так, чтобы Вы приезжали к нам постоянно.
Кстати, еще раз обращаюсь ко всем нашим гостям - ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ЗАЖИГАЙТЕ В НОМЕРАХ СВЕЧИ. ЭТО ВО-ПЕРВЫХ ПОЖАРООПАСНО, А ВО-ВТОРЫХ ПЯТНА ОТ СВЕЧЕЙ ОЧЕНЬ ТРУДНО УДАЛЯЮТСЯ. НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.
Дарья
Не советую посещать эту гостиницу!!!!!!!!!!войдя туда вы сразу же натыкаетесь на недружелюбную и хамоватую администратора Кристину.Большая просьба к руководству провести с ней разговор на тему как правильно работать с клиентами!!!!человек заказал номер,приехал,а номер не убран и полный срач,а она уперлась глазами в монитор экрана и сделала вид.что это не ее проблемы!когда мы попросили пульт от кондиционера она также заявила,что это не ее проблемы!короче говоря,сервис ужасный!!!!!!!!!!!!!
Ответ:
Здравствуйте. Приношу свои извинения за бездействие дежурного администратора. Меры будут приняты.
Попрошу Вас написать мне на email:
1. На какое время и какой номер Вы бронировали?
2. Во сколько приехали?
3. Вам выдали ключи от неубранного номера?
4. Как долго вам пришлось ждать уборки номера?
5. Прибавил ли дежурный администратор время ожидания к времени проживания?
6. Выдали ли Вам пульт от кондиционера?
Нам эта информация очень важна, чтобы определить где произошел сбой в работе. Заранее спасибо.
Андрей
Добрый день, подскажите пожалуйста у Вас существует отдел рекламы? И к кому обращаться с предложениями к сотрудничеству?
Мне не понравилось, что у Вас в номерах класса "стандарт" узкие одеяла. Нельзя ли как нибудь это исправить. А в остальном все было отлично.
Ответ:
Это у нас просто кровати широкие, а не одеяла узкие :-) Кстати, дополнительные одеяла можно взять у дежурного администратора.
Иван В.
У меня вот такой вопрос! Собрался к вам приехать 8 числа.Уже сделал бронь и т.п.
У меня возник вопрос такого плана.
Например в одной из московских гостиниц (4 с половиной звезды) , однажды прийдся во второй раз.НАм предъявили штраф за разбитый стакан или графин чтоли (200 или 300 рублей) за прошлый раз, когда мы брали номер на того же человека .Т.е. в базе храниться инфа о гостях.
У вас храниться такая инфа? И возьмётся ли с меня штраф если допустим в прошлый раз я накосячил чем то(какой то мелочью)...
Думаю вы правильно поняли вопрос.
Ответ:
Если гость разбил стакан и спросил у администратора сколько он стоит, то мы, конечно, не будем мелочиться и брать деньги. Если же человек, к примеру, уронил телевизор и уезжая не предупредил нас об этом, то в следующий раз мы предложим оплатить ущерб. Вообще подавляющее большинство наших гостей - приличные люди и случаи вандализма крайне редки. Если что-то и портится, то по неосторожности. И обычно гости сами предлагают оплатить ущерб.
Анжелика
Здравствуйте!У меня такие же проблемы как у Марины.Как быть иногородним?Вышлите мне ,пожалуйста,ответ.Неоднократно посещала вашу гостиницу,никогда вас не подводила.Заранее благодарна за ответ.
Ответ:
Ответ ушел на Ваш e-mail.
Олег
Где вы взяли письменный стол, который у вас на фото номера люкс? Можете дать координаты.
Тырина Любовь Владимировна
Cкажите, не слишком ли у вас специфично? можно ли заехать просто отдохнуть, будучи проездом?
Ответ:
Добрый день, Вы безусловно можете приехать и просто отдохнуть. У нас достаточно часто останавливаются гости из других городов. Мы всем рады.