WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55
Поделиться ссылокй
Отзывы клиентов: Гостиница в центре Москвы
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! С 1 СЕНТЯБРЯ СНИЖЕНА СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ ДЛЯ НОМЕРОВ ПРЕМИУМ В ГОСТИНИЦЕ НА ВДНХ. ТЕПЕРЬ СУТКИ СТОЯТ 2880 РУБЛЕЙ. ОСТАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ
Sergey
Ого! А когда это цены успели подорожать...? Может ввести скидки для постоянных клиентов ? :)
Ответ:
Цены меняются с 28 января. У нас есть скидки на проживание днем в будни, скидки на вторые и последующие сутки для некоторых категорий номеров, скидки молодоженам. А для постоянных клиентов скидок нет, потому что большинство наших гостей - это и есть постоянные коиенты :)
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! C 21 ИЮНЯ В ГОСТИНИЦЕ НА МАЯКОВСКОЙ ПРИ ПРОЖИВАНИИ БОЛЕЕ 24 ЧАСОВ В СТОИМОСТЬ НОМЕРА ВХОДИТ ЗАВТРАК. ПРИЯТНОГО АППЕТИТА!
Виктор
регистрация происходит только по паспортным данным ил достаточно назвать
вымышленное имя
Ответ:
Для поселения в гостиницу необходим паспорт или водительское удостоверение
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! У НАС ОБРАЗОВАЛСЯ ЦЕЛЫЙ СКЛАД ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ - ЧАСЫ, КОЛЬЦА, КУЛОНЫ, КЛЮЧИ, ДОКУМЕНТЫ... ЕСЛИ ВЫ КОГДА-ЛИБО ЧТО-ТО ЗАБЫЛИ В НОМЕРЕ, ОБРАЩАЙТЕСЬ К ДЕЖУРНОМУ АДМИНИСТРАТОРУ. И, ПОЖАЛУЙСТА, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ СВОИ ВЕЩИ :-)
Дмитрий
Уважаемые господа! 06.02.2019 г. бронировал номер № 9 в отеле на Коломенской в 20-30 часов, забыл там дорогостоящий свитер стоимостью 1 500 $. На мои неоднократные звонки по телефону отвечают, что забытых вещей нет. Прошу выяснить, кто из горничных убирал номер, провести служебную проверку и возвратить мне фактически украденную вещь. В противном случае, буду вынужден обратиться в полицию с соответствующим заявлением, так как стоимость похищенного превышает 100 т.р., а это уже статья 158 УК РФ с соответствующим сроком лишения свободы. Это не шутка! Прошу реально принять меры, направленные на поиск похищенного.
Ответ:
Здравствуйте, Дмитрий. Нам потребовалось некоторое время для выяснения обстоятельств по сложившейся ситуации. Претензий к отелю быть не может. Если у Вас остались вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону отдела контроля качества.
Калина
217 номер на Алтуфьевском! Извините, не досмотрела, когда писала =/
Клиент
Добрый день, Хотел узнать сколько будет стоить номер премиум с ДВД. 30.04.07 c 23 до 11 утра 01.05.07. Заранее благодарен за скорый ответ
Ответ:
2000 рублей. На странице "цены" есть калькулятор. Я там и подсчитал :-)
Алексей
На прошлой неделе был у Вас в Премиуме-504.Я-бы сказал очень даже не плохо.Ну есть небольшие нюансы,такие как грязные полотенца,обмылки вместо мыла,не фиксируется душ.Ну а вообщем всё очень даже ничего.Сегодня еду снова...
Ответ:
Душ проверим. А вот грязные полотенца - это странно. Дело в том, что белье стирается в современной прачечной и последние несколько месяцев не было претензий к качеству стирки. И мыло - оно должно быть в закрытой упаковке (в некоторых номерах стоят дозаторы). У Вас был просто обмылок? Это вопрос который мы зададим горничным. Напишите мне, пожалуйста на email, когда точно Вы у нас были. Разберемся.
Роман
Я в шоке!
Звоню в данный момент по номеру 109...занято уже 30 минут. Звоню первый раз по номеру 217.. происходит такой диалог:
- Алло (гостиница)
- ДОбрый вечер, можно у Вас забронировать номер на завтра?
- Вы с городского звоните?
- Да (удивленно)
- Вам надо по другому номеру звонить, читайте внимательно инструкцию...гудки...
Звоню через 10 минут второй раз:
- Алло (я)
- тишина
- Доообрый вечер!..
- в трубке слышен звук работающего телевизора и разговор двух женщин о насущном.. Тут одна вспоминает, что она подняла трубку и прощается с другой..
Алло говорит..
- Здравствуйте, можно заказать у Вас номер на завтра?
- Не слышно Вас!...гудки...
Думаю, что еще раз позвонить в эту гостиницу меня может заставить только хорошая скидка за причиненный моральный ущерб..
Или я не прав????
Ответ:
Это странно, чтобы телефон был непрерывно занят 30 минут. Может быть Ваша АТС не соединяет с номерами на 109. Такое бывает. Я не утверждаю, это просто предположение. Вопрос о том, с какого телефона Вы звоните, с мобильного или городского мог быть задан только для того, чтобы понять можете ли Вы подождать пока администратор говорит по другому телефону или перезвоните позже. Никаких инструкций по какому телефону звонить не существует. В любом случае приносим Вам свои извинения за потраченное время и надеемся, что Вы все же приедете к нам. В ближайшие дни офис администратора переедет в другое помещение, где отвечать на телефонные звонки и общаться с приехавшими гостями будут два человека. Надеемся, это решит все проблемы с дозвоном и ожиданием регистрации.
Антон
Отвратительно. Были там 22 марта. Номер Премиум. Нет окон. Ну да ладно с окнами - из туалета воняет канализацией.
Были расстроены таким "сервисом".
Был у вас несколько раз в разных местах - все устраивало, но теперь нет.
Больше к вам не приеду.
Решите проблему. В условиях разнообразия гостиниц в Москве с вполне приемлемыми ценами растеряете клиентов.
Ответ:
В гостинице на Алексеевской есть 6 номеров с имитацией окон. Наличие запаха проверим, выявим причину, починим. Спасибо за критику, приносим свои извинения. Будем работать над ошибками.
P.S. Разобрались и все исправили. Приточно-вытяжная вентиляция теперь работает в штатном режиме.
Дарья
Добрый день! Прибывали в гостинице на Покровке одну ночь и за всего одну ночь впечатление было сильно подпорчено. Начнем с того , что более двух недели я звонила в отдел бронирования каждый раз сама и уточняла точно ли номер забронирован и нас ждут в гости. Никакой обратной связи от отдела бронирования не было ни разу, хотя не раз обещали связаться для подтверждения брони. Более двух недель я звонила и бронировала номер на ТРОИХ человек. ТРОИХ! Мы три взрослые девушки , я, моя мама и бабушка. И номер на троих был определенным критерием поиска при выборе гостиницы. По приезду девушка администратор разместила нас в двухместный номер с одной кроватью и сказала якобы там раскладывается какой то пуфик, похожий на какую то табуретку (вероятно это и есть место для третьего гостя и в понимании администрации отеля это очень удобно). Поменяли номер , попросила номер с диваном , как это было представлено на фото в интернете. Номер не отваливается , батареи холодные, в номере холодно. Попросила пульт от кондиционера (потому что держу в курсе девушку администратора и охранника, что кондиционер работает не только на - , но и на +) чтобы прогреть номер. Отказали, сказали по инструкции пульты не выдают, попросила самостоятельно включить, раз мне в руки его не даютС чтобы нагреть воздух, отказали снова. С горем пополам выпросила в номер два обогревателя. Девушка администратор с полной уверенностью убеждала меня , что да номер холодный , потому что он угловой. Все номера на углу холодные , сказала она, будто так и должно быть. Дважды во время диалога со мной администратор закатывала глаза , реагируя таким образом на мои вопросы. Вплоть до того, что пришлось попросить ее не делать так. Персонал не приветливый , всем своим видом охранник и администратор показывали, как не рады нам. Всё мероприятие не стоит потраченных денег. Номер в итоге стандарт двухместный , за который заплатила я 5700. За 5700 мы приобрели плохое настроение. Спасибо за шикарное постельное белье, очень удобное) и пожалуй на этом всё. Прошу руководство провести беседу с сотрудниками, потому что настроение задает широкая улыбка персонала и гостеприимство. Которое ,увы , отсутствует в корне(((
Алина
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, обязательно ли нужна регистрация иностранному гражданину при размещении более чем на 12 часов (конкретно на 2-ое суток) в гостинице на Алтуфьевском, если он уже заригистрирован по приезде в Россию, но в другом городе? И можно ли снять номер с окном на потолке более, чем на 12 часов? Спасибо.
Ответ:
Здравствуйте. Первый вопрос требует уточнения. Постараемся выяснить после праздников. Номер "комфорт" можно снять на любое время. Первые сутки 2900 рублей, каждые последующие - 2400 рублей.
Сергей
Можно ли провести у вас два часа двум совершеннолетним мужчинам?
Ответ:
Да, конечно.
Нина
30/03 в 23:00 пытались заселиться в этот отель по брони, которую делали по телефону, взятому на сайте в интернете. Накануне - 30/03 в 17:00 звонили и проверяли есть ли номер и есть ли бронь. Нам подтвердили что все ок. В итоге когда мы - 2 взрослых и ребёнок - приехали в 23:00 в отель, дежурная Анастасия нас встретила такими словами: «Вы при бронировании какое время указывали прибытия? У нас бронь снимается через 15 минут после этого времени! Такое распоряжение руководства! Наши правила!». Я ответила что по-моему время было указано 22:00 и что мы не могли точнее указать так как летели на самолете. Анастасия сказала что все, ваше время прошло и бронь снята и мест нет! Я ей стала показывать номер брони и смс-подтверждение, она мне в ответ: «Я не могу по номеру проверить, у меня только шахматка есть !» . Я позвонила по телефону, по которому мне подтверждали наличие брони в отеле «Погости РУ» на Кременчугская. Там девушка попросила передать трубку Анастасии. Анастасия была просто непробиваема: в шахматке нет и ничего не знаю. Потом Анастасия стала звонить кому-то по телефону и выяснять кто мог принять бронь и не указать в шахматке. Я спрашиваю у Анастасии - что в итоге будет после ваших выяснений? Нам чего тут ночью ждать с ребёнком? Анастасия отвечает сногсшибательной фразой: «Если выяснится что наша вина то я предложу вам номер в другом нашем отеле, а если нет то нет». Иными словами - идите ночью на улицу с ребёнком в марте! Почему она сразу любезно не сказала - вот есть номера в отеле который вот там, вот езжайте вот вам такси. Нет. Идите на улицу, у нас мест нет. Мы сами нашли другой отель, вызвали такси - так и не дождались конца разборок кто виноват - нас то это не должно волновать кто. Мне нужен был номер где мой ребёнок мог переночевать а не имя виноватого. Стыд и срам вашей сети и работникам. Особенно дежурившей Анастасии - с 30/03/18. Мои Контакты в жалобной книге на ресепшен на Кременчугской 9. Буду писать на все сайты про ваш сервис «Если наша вина то предложу другой отель». Я же не просила бесплатно другой отель!!!! Что значит - Если выясню чья вина. Это в советское время можно было ещё понять тупость работников но не сейчас . Мы остановились в Золотом кольце, где нас без брони приняли, а не отправили ночью с ребёнком неизвестно куда. На скамейку в парк?!?!? В марте?!?!?
Ответ:
Здравствуйте, Нина. Отель Вы искали на сайте подбора гостиниц "101 Отель", общались тоже с их менеджерами, а не нашими. К сожалению, менеджер "101 Отеля" по ошибке дал Вам адрес нашего отеля, в котором не было ни одного свободного номера, а также самого Вашего бронирования. Для Вас был забронирован номер в каком-то другом отеле, но ошибочно дали наши координаты. Сожалеем, что наш администратор не смогла донести до Вас данную информацию корректно, но в данном случае это единственная наша вина. Вам была предложена наша гостиница на Ленинградском проспекте, в которой на тот момент были ещё свободные номера, но Вы ответили, что сами разберётесь, куда Вам ехать, необходимо лишь вызвать такси за наш счёт. Предлагаем Ваши претензии о дезинформации и неверной координации направить именно к тем лицам, кто Вас направил в целиком заселённый отель, а также выставить им счёт за услуги такси.
Александр
Регулярно пользовался услугами данной гостиницы. Весьма доволен номерами и сервисом. Однако, сразу хочу предостеречь от бронирования на сайте с оплатой. Сегодня столкнулся с ситуацией, что забронировал номер, никак не мог приехать и попросил передвинуть мой заказ на послезавтра. В чём мне было отказано по причине, внимание, того что я уже передвигал время посещения отеля. Это действительно имело место, поскольку на сайте физически НЕВОЗМОЖНО было забронировать отель на 19.30 и пришлось это делать вручную с оператором. Так что данный сервис КРАЙНЕ не удобен и грозит вам потерей денег в случае непредвиденных обстоятельств. Ну и конечно не стоит оплачивать заранее. Те жалкие сто рублей, которые вы сэкономите, могут легко превратиться в несколько тысяч убытка. Оплачивайте только по факту, если уж владельцы не в состоянии наладить корректную работу сайта....
Ответ:
Здравствуйте, Александр. Дело в том, что при онлайн-оплате возврат денежных средств действительно не представляется возможным, а перенос оплаченного интервала возможен единожды. Оплачивать на сайте не обязательно, все гости могут выбрать любой удобный и подходящий способ оплаты. Сожалеем, что Ваши планы изменились и Вы не смогли воспользоваться забронированным интервалом своевременно. В любом случае Ваши замечания не останутся без внимания и будут приняты к сведению для усовершенствования программы лояльности, благодарим.
Rao139
Добрый день!
Подскажите, какие телевизоры в новых люксах на Маяковке?