Здравствуйте. С 2007-го года являюсь (теперь уже был) постоянным клиентом вашей гостиницы на Алтуфьевском шоссе. Но в последнее время пара мелких досадных моментов при заселении плюс сегодняшний инцидент вечером (30 января), заставили меня написать этот отзыв.
Я далеко не первый раз приезжаю и знаю, что если висит ключ от номера, который я предпочитаю, то мне его обычно дают без особого труда. Сегодня приехав и попросив ключ от конкретного номера – 287-го (он висел на стенде) я получил ответ, что номер забронирован. На моё удивление мне было внушительно сказано, что будущий постоялец приехал и заранее привез 100%-ную оплату. «Окей! Тогда дайте, пожалуйста, 285-ый, соседний! Вон ключик висит...» И был получен ответ: «А он тоже забронирован. И тоже привезли деньги». То же самое было и со следующим висящим свободным ключиком от номера 281-го...
Простите, но мне кажется это просто полный абсурд. Я много раз бывал у вас и могу предположить, что забронировать можно один из двух люксовских номеров. И даже завезти заранее деньги. Но у меня очень большие сомнения, что найдётся три человека, которые разом решат потащить стопроцентные оплаты за номер «премиум», чтобы забронировать их аккурат к тому времени, когда мне вздумается в них поселиться. Если это так – прошу прощения.
Но если вашим барышням за стойкой чем-то может не приглянуться постоялец и они по своему усмотрению решают, какого номера он «достоин» – это ваша большая проблема. А у меня сложилось именно такое впечатление.
Конечно, с таким раньше я не сталкивался. Иначе я не был бы вашим постоянным гостем. Но одного раза иногда хватает, чтобы потерять клиента.
Гостиницы с почасовой оплатой и оказываемые услуги это вообще деликатная тема. И радушие + корректность персонала не самое последнее дело в этой истории. А вот тётки с поведением, как в совковых гостиницах, точно не способствуют тому, чтобы клиент возвращался.
Хотя, может я зря всё это пишу, обращаю внимание на лишние детали или вам просто будет пофиг потеря одного из таких клиентов. Оборот, в конце концов, не рухнет ))))
PS: бывал иногда в других гостиницах (ваших конкурентов). Простите, но радушие, деликатность и корректность везде были на порядок выше. Не самая главная, но важная деталь.
Ответ:
Ситуация непонятная и требует внимательного расследования. Вы нам очень поможете, если напишете на email на какую фамилию бронировался номер. Спасибо.
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! В ГОСТИНИЦЕ НА АЛТУФЬЕВСКОМ ШОССЕ ДЛЯ ТЕЛЕФОНОВ 903-33-08 И 903-37-76 ВОЗМОЖНО БУДЕТ ВВЕДЕН КОД ГОРОДА 499. ДЛЯ УДОБСТВА ДОЗВОНА МЫ ПОДКЛЮЧИЛИ ЕЩЕ ОДИН ПРЯМОЙ МОСКОВСКИЙ НОМЕР В КОДЕ 495 - 724-23-04.
Дмитрий
Здравствуйте, хочу заселиться к вам с подругой на Алтуфьевскую на двое суток. Зарегестрировать номер хочу на свое имя.От моей спутницы нужны какие-то документы?
Ответ:
Здравствуйте. Мы оставляем за собой право попросить предъявить документы у всех приезжающих к нам гостей. В 99% случаев достаточно паспорта одного человека. Рекламную ссылку, которую вы присоединили к своему сообщению, пришлось убрать. Мы не рекламируем никакие сторонние сайты
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ГОСТИНИЦЕ НА АЛТУФЬЕВСКОМ ШОССЕ НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН (499)903-33-08. ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНАМ (495)724-23-04 ИЛИ (499)903-37-76
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! У НАС ЕСТЬ ДВЕ НОВОСТИ. ПЛОХАЯ: С 1-ГО ФЕВРАЛЯ В СРЕДНЕМ НА 10% ПОВЫШАЮТСЯ ЦЕНЫ. НОВЫЕ ЦЕНЫ УЖЕ РАЗМЕЩЕНЫ НА САЙТЕ. ХОРОШАЯ: С 1 МАРТА ПЛАНИРУЕТСЯ ПРОВЕДЕНИЕ АКЦИИ - СКИДКА НА ПРОЖИВАНИЕ В ДНЕВНЫЕ ЧАСЫ - 25%.
Анна
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если мой друг гражданин Молдавии, он давно живет (проживает) в Москве, но не имеет регистрации, просто раз в три месяца выезжает на Родину и тем самым продлевает себе дальнейшее пребывание в Москве :), заезжая в гостиницу на Алтуфьевском шоссе на сутки, чтобы не возникло никаких проблем - возможно предъявить только мой паспорт, а также оформить номер только на меня? Я гражданин РФ :) Хотя свой паспорт он может предъявить без проблем. Мы забронировали номер на 22/12/12 (заезд в 01-00 ч.). Заранее благодарю за ответ.
Алексей
Добрый день. Отзыв про Crazy я уже написал :) Есть пара вопросов. Если брать номер в Crazy на сутки, отсчет времени будет идти с момента заселения? Т.е в 22:00 заселились и номер наш до 22:00 следующего вечера? Или же расчетный час как во всех отелях 12:00? И про включенный в стоимость завтрак расскажите пожалуйста. Со скольких, что, на сколько персон, где...
С уважением Алексей.
Pogosti.ru - you are the BEST and the most comfortable!
Ответ:
И снова здравствуйте, Алексей! :) Расчётных часов у нас нет, поэтому забронировать понравившийся номер можно с любого удобного часа и от этого момента отсчитать 24 часа. Завтрак будет предоставлен Вам на проживающее количество персон, выдать его можем утром или с вечера (сможете поставить в холодильник в номере) и включает он в себя ланч-бокс с парой бутербродов (с колбасой и сыром), йогуртом, шоколадкой и чай-кофе-сахар (если речь идёт об Алтуфьевском шоссе). Всю необходимую посуду можно найти либо в номере, либо взять бесплатно у администратора на ресепшене. Отдельного места для проведения завтраков у нас, к сожалению, нет, поэтому предлагаем Вам расположиться в номере.
Всегда рады видеть в гостях :)
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! НАША КОЛЛЕКЦИЯ DVD, CD И MP3 ДИСКОВ ПОПОЛНИЛАСЬ. ДИСКИ МОЖНО БЕСПЛАТНО ВЗЯТЬ У ДЕЖУРНОГО АДМИНИСТРАТОРА.
POMA
Побывал на Алтуфьевском. Впечатления очень хорошие. Тихо, спокойно, приличные номера. Кондиционер вообще очень 'в тему'.
Понравилось окно в потолке, жалко жалюзи не отодвигаются. Может, продумаете? =)
Ответ:
Уже думаем, ищем удачную конструкцию. Как придумаем, сразу сделаем )))
Комментарий (ответ):
........ Ванна-джакузи была проверена сразу после вашего выезда и еще раз сегодня. Она не течет. Единственное возможное объяснение - вода на пол натекла со шторки. Вам сразу был предложен номер на замену, а также было предложено до заезда этот номер посмотреть. Администратор не забыл про вас, а ждал, когды вы подойдете на ресепшен за новым ключом. И горничные стояли наготове, чтобы убрать номер. Думаю, здесь произошло какое-то недопонимание. Номера полулюкс в гостинице на Алтуфьевском шоссе есть двух видов: два номера с джакузи и семь номеров с гидромассажными душевыми кабинами.'
Простите,господин Комментатор,но когда Вы ходите одетые,а мы просто опаласнули джакузи ,что бы налить,и уж ТОЧНО НЕ ПОЛИВАЛИ ВАШИ ШТОРКИ! И ВОДА ШЛА ИЗ ПОД ДЖАКУЗИ В ДВУХ МЕСТАХ! А КРАН НАХОДИТСЯ В СЕРЕДИНЕ ВАННЫ И СТЕКАЕТ В ВАННУ!
И по поводу АДМИНИСТРАТОРА....Научите девушек на ресепшине правильно ВЫРАЖАТЬ СВОИ МЫСЛИ.НЕ ПРОСИТЬ ПОДОЖДАТЬ В НОМЕРЕ,А ПОПРОСИТЬ ПОДОЙТИ К НИМ ЗА КЛЮЧОМ!
или Вы считаете,что вашим постояльцам больше ниечего делать,кроме как строчить тут свое недовольство?!и наговаривать на несчастных администраторов.
Я бы с большим удовольствием пишу в сайтах благодарности.... но тут возмущению просто нет предела,за испорченный вечер!и потерянные деньга ПО ВАШЕЙ ПРИЧИНЕ!
мало того,что мы не получили вчера извинений... так в порядочнЫх местах людям КОМПЕНСИРУЮТ НЕУДОБСТВА ПРИЧИНЕННЫЕ ПО ПРИЧИНЕ ГОСТИНИЦ И СОТРУДНИКОВ!
Ответ:
Хорошо. Научим администраторов правильно выражать свои мысли. Приезжайте с проверкой.
Наталья
Здравствуйте, где можно купить выписку о проживании в гостинице?
Ответ:
Извините, у нас такой информации нет.
Александр
добрый день. я хочу заказать номер, в гостинице на Алтушке на 28-е июля на несколько часов....за какое время надо заказ сделать чтобы номер был в наличии? и еще хочу букет приподнести девушке в подарок..могу ли я его заранее привезти чтобы он оказался в номере в момент нашего прихода?
Ответ:
Добрый день. Можно позвонить утром в день до приезда. Скажите дежурному администратору, который будет бронировать Вам номер о своей просьбе. Вам пойдут навстречу, если этот подарок не очень большой и не требует специальных условий для хранения. Звоните, приезжайте!
костя
где можно купить справку о проживании в гостинице в гор.Москве
Ответ:
Наверно, в метро, в подземном переходе.
Джулия
Добрый вечер) Хочу поселиться в гостинницу на Алтуфьевском шоссе в период с 17.12.2011 по 18.12.2011. В какой крайний срок надо забронировать номер? И,если можно,укажите в письме, как к Вам добраться ?
Ответ:
Добрый вечер. Если вы будете у нас останавливаться меньше, чем на сутки, то номер можно забронировать по телефону в день приезда или за день до приезда. Если решите у нас пожить сутки и более, то номер можно забронировать по телефону или через форму бронирования на главной странице за две недели до приезда. Схема проезда на странице "контакты" http://pogosti.ru/hotel/altufevsky/contacts/
Письмо вам ушло
Дмитрий
зделайте цены подешевле ведь сейчас кризис, хотя бы тем кто берет номер на ночь
Ответ:
Мы бы рады, но у нас и так невысокие цены, особенно на ночь. Инфляцию никто не отменял. Рост коммунальных платежей, кажется, опережает инфляцию. Пока воздержимся от изменения цен, а дальше видно будет. Кстати, обратите внимание - днем с 10 до 14 у нас дешевле на 25%. В любом случае все будет хорошо :)
Дмитрий
Доброй ночи. Хотел спросить. В какой гостинице в Алтуфьево можно отдохнуть скажем с 1-00 (31 декабря) до 12-00 (1 января). Если человек 8. Сколько будет стоить*?
Ответ:
Здравствуйте. Максимальное количество гостей в номере - 3 (ТРИ) человека. Думаю, вам больше подойдет ресторан или ночной клуб. Например, на первом этаже здания гостиницы Алтуфьевском шоссе есть ночной клуб "Улетай". Можно, наверно, зарезервировать столики там, а потом подняться в гостиницу. Но вам нужно будет забронировать как минимум три номера.
Алина
Можно ли у вас снять номер на несколько часов 3-5 при условие если бронировать будет не гражданин России? Селите ли таких?
Ответ:
Если у Вас есть московская или подмосковная регистрация, то селим.
Александр
Здравствуйте, гостили в номере 208. Общее впечатление положительное... НО... При входе в номер ощутили неприятный запах..(потом привыкли))).Радиоприемник не поймал ни одной волны без шипения..(мелочь, а не приятно)))
Мне кажется,хороший вариант - сделать что-то типа радиоточки на несколько каналов...
ВОПРОС: Возможно ли продлить пребывание (например после 3 часов), при условии что номер никем не забронирован... если да, то как определяется дополнительная стоимость...
Ответ:
Добрый вечер. 208-й номер на Алтуфьевке посмотрим. Там везде работает вентиляция. Возможно, что-то сломалось. Починим. Организацию радиоточки на несколько каналов пообещать не могу. Вместо этого можно взять на ресепшене какой-нибудь диск. Их там много. Номер можно продлить, если он не забронирован. Просто позвоните дежурному администратору. Стоимость зависит от категории номера и времени суток. Например, номер премиум на Алтуфьевском шоссе с 14 до 17 часов стоит 1850 рублей, продление на один час до 18 часов обойдется всего в 150 рублей. Стоимость можно рассчитать на калькуляторе на странице "цены".
