Отзывы клиентов: Гостиница рядом с метро Дмитровская
Марго
Здравствуйте! Бываем часто в гостинице на Алтуфьевском. Все нравится, но в последний раз попали в номер 261. Такое впечатление, что матрас там со времён основания. Пружины из него торчат по всей поверхности. Были очень разочарованы.
Ответ:
Добрый день. Мы проверим не только 261-й, но и все остальные номера и при необходимости закупим новые матрасы. Спасибо за сигнал.
P.S. (22 марта 2011 г.) Матрасы заменены в большом количестве номеров
Михаил
Добрый день!
Я постоянный Ваш клиент на Алексеевской.
Был и на ВДНХ. Подскажите сейчас в стандартных номерах на ВДНХ в ванной кабинки или ванные с тряпичными шторками?
Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте. В стандартных номерах на ВДНХ душевые кабины.
Наталья
Здравствуйте! Уважаемый администратор, подскажите пожалуйста, чтобы в следующий раз так не попасть.Вчера бронировала номер на Алтуфьевском на 20-00, так как поняла что не приедем вовремя, позвонила за полчаса и сообщила, что можем опоздать.Девушка спросила , снимаем мы бронь или нет, я попросила у нее времени 20 минут, все-таки понять доедем ли мы, при этом сказала что позвоню и сообщу. Поняв что мы и к 21 слабо успеваем, я позвонила без десяти восемь, отменила бронь, при этом спросив, если мы решим и доедем до вас, то при наличии свободных номеров, сможем ли мы снять любой по приезду. На что мне было сказано что да, будут свободные , значит да, нет, так нет.Доехали мы к 21, я позвонила спросив есть ли свободные номера, мне сказали что да, это ваш номер , который бронировали и оплачивать бы будем бронь с 20-00.То есть получается, если я отменяю бронь, и все равно приеду в вашу гостиницу оплачивать буду с момента бронирования,несмотря что все отменяла?Я была много раз в ваших гостиницах, всегда заранее предупреждала и если даже приезжала вопросов не было. Заранее благодарю за ответ.
Ответ:
Здравствуйте. В свое время мы долго думали, как быть с переносом времени бронирования. Придумали простое правило. Если гость нас предупредил об опоздании больше чем за час до забронированного времени, то бронь просто переносим при наличии свободных номеров. Если меньше чем за час, то номер никому другому не сдаем, но оплату берем начиная с забронированного времени. Нам кажется, что это справедливо. Ваш случай спорный. Мы для Вас держали номер с 20-00 до 20-50, в 20-50 Вы бронь отменили, а в 21-00 все-таки приехали. То есть фактически номер был "выставлен на продажу" 10 минут из часа. Хоть такой случай и не оговорен в наших правилах, мне кажется справедливым, что Вам предложили оплатить этот час. Невозможно в правилах описать все реальные ситуации. Мы немного подумаем, и, возможно, правила дополним. Спасибо, что приезжаете к нам и надеемся, что будете приезжать и в будущем.
Павел
Доброе утро! Подскажите пожалуйста - цены указаны за номер или за человека?
Ответ:
Здравствуйте. Цены указаны за номер, при условии проживания в номере одного или двух человек. За третьего человека придется доплатить 50% от стоимости проживания. В люксах эта доплата не взимается.
Alex
Здравствуйте! Хотел бы заказ на номер сделать. Но возник вопрос: не балутсяли в вашей гостинице нехорошие люди с видекамерами? Не обижайтесь, и поймите вопрос правильно, пожалуйста.
Ответ:
Здравствуйте. Мы не занимаемся фото- и видеосъемкой. Оказываем исключительно гостиничные услуги.
Антон
ночевали сегодня в полулюксе. ни на 3 ни тем более на 4 звезды конечно не тянет по габаритам, а отсутствие какой-либо вентиляции - вообще криминал! кондиционер немного спасает положение, но все равно возможность открыть окно была бы не лишенй... но в целом, за эти деньги не плохо) если приезжать в хорошем настроении, то можно не обратить внимания и на характерные белые пятна на покрывале, и на слой пыли на имеющейся посуде... навороченная душевая кабина в полулюксе теряет свой смысл при таком напоре горячей воды, хотя справедливости ради надо сказать, что помыться удалось)
еще одно замечание - полутораспальное одеяло на двуспальной кровати явно не достаточно, а 'спрятать' второе в таком 'огромном' номере просто некуда)
в целом, нам понравилось! спасибо! думаю, приедем еще)
Ответ:
Проблему с вентиляцией решаем, вскоре все будет отлично. По поводу напора воды - выясним. С горничными работу проведем. Дополнительное одеяло всегда можно попросить у администратора, позвонив из номера по внутреннему телефону 10.
Вадим
Проживал в отеле с 25 по 30 июня, номере полу-люкс, всё хорошо без замечаний, Внимательный отзывчивый персонал на стойке регистрации. отличные завтраки, хоть и не шведский стол, за что отдельное спасибо Мельниковой Екатерине. В общем очень даже неплохой отель
Ответ:
Большое спасибо за хороший отзыв! Мы стараемся. Приезжайте к нам еще
Ольга
Не довольствие обоснованна, как администратор мне ответила это везде такие правила за порчу надо платить, а на мой вопрос а пододеяльник стилить тоже везде, ответ был у нас точно)) Я считаю, что первый раз могли обойтись предупреждением! Тем более у меня вчера было день рождения!Что то ваша горничная про наволочку нажаловалась а то что я гель для душа оставила промолчала... Ну да бог с ней. Ещё на наш конфликт сбежались горничнные и активнно слушали, когда я сказала, что ни раз наблюдала червички на полу в ванне в разных категориях, тут у горничнных молчание не выдержало и от них прозвучал ответ Это "мокрицы" это нормально =))) тут у меня просто появилась широкая улыбка)))) Хочу поблагодарить администратора за пользования подзарядкой очень выручили огромное спасибо. Удачи вашей гостиннице )
Ответ:
К сожалению, Дни рождения наших гостей и многие другие праздники не освобождают от ответственности в вопросе нанесения какого-либо ущерба гостинице. Правила для всех гостей едины, и мы считаем это справедливым. По поводу пододеяльника: он входит в комплектацию номера, но, как Вы и заметили, в сложенном виде по причине того, что Вам он потребуется заправленным, а другим гостям - не заправленным. В этом вопросе всем, увы, не угодишь. То, что касается геля для душа - за забытые в номерах вещи администрация ответственности не несёт, и поскольку у нас нет возможности хранить всё, что забывают наши гости, основная часть этого выбрасывается. Ценные вещи мы, конечно, сохраним для Вас на случай, если Вы вспомните и вернётесь за ними - в этом вопросе мы всегда поможем, чем можем. Но, к сожалению, наше восприятие ценных вещей расходится в вопросах геля для душа. По поводу "червичков" - будем проверять номера - спасибо за сигнал! И Вам удачи!
Аня
Здравствуйте!
Сегодня произошел неприятный инцидент в гостинице на ВДНХ.
Конечно это ничто по сравнению с мировой революцией.
Но всё же как то не очень приятно.
Спустя 1,5 часа после заселения начал настойчиво трезвонить телефон в номере. Я взяла трубку, администратор нервным голосом стала кричать в трубку. что мы должны были освободить номер еще 15 минут назад.
Я ей 5 раз повторила, во сколько мы заселились и что у нас еще 1,5 часа в запасе. Она, перебивая, кричала, что такого не может быть и требовала срочно освободить номер.
После 5минутных препирательств она поняла, что перепутала номер и ,буркнув 'извините' отключилась...
Это ,конечно, мелочи...но почему то слишком часто во всевозможных местах приходится доказывать свою правоту и спорить...
Тон у администратора был грубый....
вот как то так...
PS но всё равно мне ваша гостиница нравится)
Ответ:
Здравствуйте. Приносим свои извинения. Разберемся. Спасибо за сигнал.
Вадим
Здравствуйте, у меня такой вопрос к вам, а сколько человек можно чтобы находилось в номере?Просто мы с друзьями едем на футбол с 14 на 15 нам надо где-то переночевать!
Ответ:
Добрый день. Люкс - 4 человека без доплаты. Все остальные номера - максимум 3 человека и доплата 50% от стоимости. Номера небольшие, поэтому настоятельно рекомендуем, чтобы нормально выспаться, или брать номера на двоих, или люкс.
Андрей
Позвонил за полчаса, забронировал 'премиум' на два часа, сказал, что подъеду к трем, так и сделал. Администратор была недостаточно внимательна при разговоре, явно перепутала время приезда с временем проживания и совсем не доброжелательна при встрече, свою ошибку не признала, заселять на два часа отказалась категорически, вообщем, вела себя так, что я развернулся и ушёл. С женщинами не спорю:) Разве в Москве мало почасовых гостиниц с грамотным и приветливым персоналом? Прощайте!
Ответ:
У дежурного администратора совершенно другая версия, что естественно :) Нам остается только извиниться и надеяться, что все-таки будет к нам приезжать.
Сергей
Здравствуйте=) Я хотел бы заброонировать у вас номер на период с 3 по 5 августа. Я хотел бы узнать, когда возможно забронировать, чтобы точно номер попал в мои владения)) и стоимость брони какая? Спасибо, буду ждать ответа=)
Ответ:
Добрый день. Просто позвоните за день до приезда и забронируйте номер по телефону. Стоимость брони 00 руб. 00 коп. :)
Анатолий
Иностранцев не пускаете вообще или не региструете на них номера?
Ответ:
Мы не регистрируем и не селим иностранных граждан.
