Гостиница на ночь Москва номер на двоих

Гостиница на ночь Москва номер на двоих
English version 8 (495) 725-66-55
Забронировать номер


Заезд
Выезд
Гостей


Единый телефон: +7 (495) 725-66-55

Наш E-mail: booking@pogosti.ru

WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55


Поделиться ссылокй

Отзывы клиентов: Гостиница на ночь Москва номер на двоих

Ирина

Я купила купон Groupon на проживание в вашей гостинице, но приехать не смогу. Могу ли я получить назад деньги?

Ответ:
Здравствуйте. Деньги Вы перечисляли в компанию Групон. Туда и нужно обращаться за возвратом. Кстати, купон действует до 31 августа. Вы можете приехать в любой день до этой даты. Только не забудьте предварительно забронировать номер по телефону или с помощью формы онлайн бронирования на главной странице сайта.

Александр

Ужастно грубый, неприятный персонал. Стремиться всячески вас унизить, обхамить и испортить настроение. На любое замечание говорят, что у них и так много клиентов. После вашего ухода могут составить фиктивный акт о порче имущества, которого не было! Пытались пожаловаться в вышестоящую инстанцию. Некая Юля, которая, по ее словам, решает все вопросы, сказала, что персонал у нее идеальный, а мы, гости, идиоты. Пытался спокойно разобраться, но БЫЛ ПОСЛАН МАТОМ!!! ( запись разговора имеется). Раз такое руководство, что же ожидать от персонала?! Очень не рекомендую посещать данную гостиницу, особенно влюбленным парам!!!

Ответ:
И снова здравствуйте. Позвольте поинтересоваться, почему Вы в таком случае вновь и вновь возвращаетесь к нам, пишете многочисленные отзывы, если, исходя из всего вышеперечисленного Вами, у нас всё так ужасно? Вам, очевидно, приносит удовольствие конфликтовать с администраторами и руководством, неоднократно портить имущество отеля и устанавливать свои правила посещения нашей гостиницы. К сожалению, не можем сказать того же о себе, поэтому вынуждены сообщить, что после последнего инцидента Вы и Ваша спутница не будете более размещены в нашей сети гостиниц. Надеемся, это известие обрадует Вас, так как мы наконец-то сами избавляем Вас от мучений нашего «ужасно грубого, неприятного персонала». Насчёт «фиктивных» актов о порче имущества – можем выслать Вам испорченный Вами комплект постельного белья почтой – если отстираете с него вино и соевый соус, штраф можете не оплачивать. В свою очередь не можем порекомендовать и Вашу влюблённую пару другим гостиницам. Удачи!

Neboskreb

Согласен, отель не государственное учереждение, и у них свои правила, но не так же жестко! И понятно, что родители в курсе раз это подарок!

Виктория

Хочу написать даже не отзыв, а сообщение для руководства сети отелей. Сама являясь руководителем компании, понимаю, что иногда непросто уследить за работой персонала, вместе с тем, лучше получить рекламацию и внести необходимые изменения, нежели терять клиентов, не понимая, в чем проблема. Хотя, нанимая персонал, также нужно обращаться внимание на то, кто будет работать с клиентом твоей компании (не важно, чем она, компании, занимается). Мной был забронирован номер Люкс на Ленинградском проспекте на 12 часов (ночь с пятницы на субботу, бронь с 00-00 до 12-00 27.10.12). Решили с мужем уделить время себе, отдохнув от семьи. Выбор пал на Ваш отель, т.к. он находится неподалеку от моего офиса и ресторана, в котором мы решили провести вечер, к тому же фото номера вполне понравилось, да и большие суетные отели не очень люблю. Планировали, если понравится, стать Вашими постоянными посетителями. В итоге впечатление осталось очень неприятное. Честно скажу, давно мне ничто так не портило настроение. Про номер ничего сказать не могу, т.к. мы в нем даже не побывали. Представьте себе, мы подъехали в отель ночью (чуть позже заказанного срока, о чем предупредили заранее по телефону), но пришлось развернуться и поехать домой (а живем мы не в самой Москве, наш дом находится в ближайшем Подмосковье в одном из коттеджных поселков). Проблема вся была в сотруднице отеля. Сначала начну с ее описания (внешний вид о многом говорит; ее внешний вид дал понять, что я, видимо, ошиблась с выбором отеля): макияж очень яркий - нарисованные черные брови, ярко и жирно намазанные губы, ногти до неприличия длинные и т.д. Таким образом, видимо, должны выглядеть труженицы ночного цеха, если верить телевидению. Ну ведь должен же соблюдаться какой-то дресс-код и фейс-контроль! Не думала, что даже в Москве до сих пор не знаю, что такое деловой этикет и как нужно одеваться на работе. Возникло чувство, что сейчас она спросит, не желаем ли мы ее взять с собой в номер для оказания дополнительных услуг. Честно, именно так барышня и выглядела. Не хочу обзывать ее, возможно, она просто не умеет красится и одеваться (человек, судя по выговору, не так давно в столице живет, что само по себе не вызывает нареканий, конечно, но в чужой монастырь со своим уставом...), но куда же смотрит ее руководство? Вы считаете, что такой вид персонала не вызовет никаких сомнений у уважаемых клиентов? Или Вы считаете, что контингент Вашего отеля - те же самые постельные работницы, на которых так смахивает Ваша барышня? К чести отеля надо сказать, что вид охранника подобных мыслей не вызвал, вполне себе достойно выглядящий вежливый молодой человек. Далее. Для оплаты предлагаю барышне пластиковую карту. И тут началось самое интересное (и самое печальное для руководства отеля, как мне кажется): карточку прокатывали раз пять, нет соединения с банком. На это барышня мне говорит, что это у меня карта плохая, какая-то не такая (это золотая карта одного из ведущих банков мира). Ладно, карта не единственная, выдаю другую золотую карту не менее известного банка. Та же история. Ответ: у вас плохие карты, давайте наличные. Здорово! Нет, говорю, наличных, век не тот, привыкла картой расплачиваться. Говорю, давайте заплачу завтра, при выезде. Возможно, завтра с интернетом будет порядок (а проблема с ним была как раз, не было соединения вообще, но образование барышни не до того высокое, чтобы знать такие тонкости). На что получаю ответ, что это невозможно, как она нас вселит без оплаты. Говорю: предложите решение, пожалуйста, но я уже хочу спать, в номер бы. Ну я не знаю - ответ. И ведь поймите: я честно хотела оплатить Ваши услуги, оставить хорошие чаевые персоналу, вернуться через неделю и т.д. Но нет, Ваша сотрудница, видимо, считает, что у Вас и без меня полно клиентов. Муж мой начал кипеть еще после 10 минут разбирательств, а вот после 30 минут колупаний платежного терминала и мычаний девушки о том, что она не знает что делать, но вселить нас без оплаты не может ("Вы что, как я вас заселю бесплатно?", т.е. нет доверия у нее к уважаемым клиентам, не знала, что внешне я похожа на халявщицу, хотя, честно сказать, один мой сапог даже без наличия пары стоит дороже самого Вашего отеля, не в обиду будет сказано) он начал уже серьезно заводиться, из-за чего обратился к девушке Вашей без цензуры, а именно "Если она не знает, что можно сделать, на ... она здесь вообще сидит?!". Супруга любимого не оправдываю, ругаться не хорошо, понятное дело, но винить в подобной ситуации его также сложно. Барышня вскипела, начала рученками размахивать, кричать, что ее обидели и т.д. Что оставалось сделать? Мы развернулись и ушли, конечно, навсегда из Вашего заведения. К чести ранее упомянутого охранника: они не проронил ни слова в защиту мамзельки, видимо, понимал, что она явно в чем-то неправа. На самом деле, у меня возникло такое чувство, что постояльцами Вашего отеля являются в основном путаны и их клиенты. Иначе как можно объяснить такое обращение? Итог печальный: нам испортили редкие выходные, Вы потеряли постоянного клиента. Ни одному из своих иностранных партнеров я не посоветую остановиться у Вас, даже с учитывая то, что это было бы удобно (как я уже упоминала, мой офис находится недалеко от отеля). Надеюсь, эта история поможет Вам более внимательно выбирать персонал. Удачи Вам и, конечно, Вашим постояльцам (коих, если Вы не поменяете персонал, скоро, боюсь, не будет вообще)! Виктория

Ответ:
Здравствуйте. Это первая жалоба на внешний вид персонала в наших гостиницах. Мы обязательно обратим на это внимание. Планируем ввести рабочую форму. Терминал по приему карт в гостинице на Ленинградском проспекте в этот день работал с перебоями, за что приносим свои извинения. Насколько я знаю, вам предложили снять деньги в ближайшем банкомате, но вы отказались. Заселение у нас проводится после оплаты, и мы пока не планируем менять это правило, даже если один сапог клиента стоит как весь Ritz-Carlton. С другой стороны, когда взрослый мужчина кричит матом на женщину, это отвратительно. Думаю, что вы с этими согласитесь. И вам удачи!

Анастасия

Здравствуйте. Скажите, есть ли у вас возможность прохождения практики по договору с 16 по 28 декабря? Пожалуйста, дайте ответ в ближайшее время. Заранее спасибо

Ответ:
Здравствуйте. К сожалению, практик мы не проводим.

Марина

Уважаемые Администратор и Сотрудники отеля,в канун Нового года всегда вспоминаются самые дорогие и яркие минуты уходящего..очень жаль,что время в Вашем доме всегда так стремительно заканчивается. Но я надеюсь, что в Новом году этого времени будет намного больше, чем в уходящем.Хочу пожелать Вам счастья, благополучия, терпения и неприхотливых клиентов.
С уважением из Санкт-Петербурга

Ответ:
Спасибо большое. Очень приятно. А прихотливых клиентов мы тоже любим - не дают расслабляться :-)
С Новым годом!
Желаем счастья и удачи всем нашим гостям!!!

Stranger

Вот понадобилось посмотреть что-то на непродолжительное время. зашел сюда и ... опять те же яйца - вид в профиль. Так вот насчет хамства. Пару лет назад был по осени в этой же гостинице. Забронировал на Васю Пупкина. Приезжаю , называю бронь Васи Пупкина и протягиваю свои реальные документы. Юная сопля начинает меня отчитывать: почему имя в брони не соотвествует тугаменту?!! В вестма напористом стиле и с угрозой отказать в обслуживании, "если подобное повторится"!!! было большое желание послать весь персонал скопом нах... ничего больше не объясняя! Как вижу из последних отзывов, время ничему ни ваше руководство, ни ваш персонал так и не научило. А заповедь ведь весьма проста: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Уж по крайней мере во всех второстепенных и мелких вещах.\ А ваше быдло хочет всем объяснить, что "вас тут не стояло!" Ну так и обслуживайте самих себя!! Есть места поприветливее и поспокойнее.

Ответ:
Наши администраторы дорожат своими рабочими местами и не хамят гостям. К сожалению, сейчас уже невозможно выяснить как все было на самом деле, потому что вы вспомнили об этом только через два года. Выражения "юная сопля", "быдло" и другие оставляю на вашей совести. По существу вопроса: если номер забронирован на Иванова, а приехал Петров и требует этот номер, то мы, конечно, поселим его, если будут свободные номера. Если же свободных номеров нет, то мы будем ждать положенное время приезда Иванова. В противном случае, если мы отдадим номер Петрову, а Иванов приедет, то он устроит скандал и будет прав.

Елизавтета

Здравствуйте! Спасибо за быстрый ответ.Успела к вам сегодня заехать. Всё очень понравилось.:)) Возник вопрос. Допустим,мы снимаем номер с 14 до 9. Можно ли потом будет продлить время?Допустим в 8 часов.Спасибо

Ответ:
Да, можно, если никто не забронирует номер на время, следующее за вами. Ждем :)

Макр

Добрый вечер! Как предложение: было бы очень приятно при заселении найти в холодильнике бутылочку холодного шампанского или газировки на худой конец :-)

Ответ:
Добрый день! Шампанское и газировку можно заказать в "Улетае", позвонив из номера, а можно все привезти с собой.

Анна

Здравствуйте! Нравится бывать в вашей гостинице на Алексеевской..Была вчера в номере 107. Все хорошо, вот только в душевой кабине видимо что-то со смесителем..Вода шла или холодная, или обжигающе горячая..золотой середины достигнуть не удалось..Контрастный душ,конечно дело хорошее, но сугубо добровольное..))))

Ответ:
Спасибо за замечание. Поправим. Приезжайте в ближайшие дни с инспекцией.

Единый телефон: +7 (495) 725-66-55

Наш E-mail: booking@pogosti.ru

WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55


Поделиться ссылокй