WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55
Поделиться ссылокй
Отзывы клиентов: Гостиница на 3 часа
Андрей
Хочется пожаловаться на администратора, дежурившую 23.10.06. Очень недоброжелательная женщина. Обслуживает как-будто делает одолжение. Всегда, когда попадаю на нее становится неприятно, очень брезгливо относится к гостям.
Очень сложно понять, какой номер тебе продают "премиум" или "стандарт". Я часто бываю у вас. И мне иногда кажется, что мне впаривают за деньги "премиума" номер "стандарт", тем более, что мне никогда админитсратор не выдавала фискальный чек. Я понимаю, что разницу в ценах она берет себе в карман.
И еще по поводу доплаты за час. С меня взяли дополнительно 200 руб., хотя на сайте написано 125 руб. и тоже не выдали никакого фискального чека. Меня снова нае...? (Номер премиум с 23.00 до 09.00 утра - 1500 руб. + 200 руб. за час с 09.00 до 10.00)
В отношении постельного белья. Нельзя ли увеличить размер пододеяльника. Размер его не полутороспальный и даже не двуспальный, а односпальный. Вот и занимаешься тем, что всю ночь перетягиваешь пододеяльник на себя.
А так гостиница хорошая, номера приятные. Но хотелось бы, чтобы эти недостатки были устранены. Спасибо.
Ответ:
Администраторы у нас находятся под жестким контролем. Прежде чем обвинять, давайте попробуем разобраться. Стандартные номера - это 415, 418, 515, 517, 518, 519. Остальные однокомнатные номера - премиум. Чеки в соответствии с правилами для гостиниц пробиваются при выезде гостя. Стоимость номера "премиум" с 23 до 10 утра - 1700 рублей. Это видно на странице "цены" в калькуляторе или в таблице подробных цен для номеров "премиум". Там же сказано, что стоимость часа 125 рублей - действует при проживании БОЛЬШЕ СУТОК. С другой стороны, это уже вторая жалоба на этого администратора за месяц, что заставляет нас задуматься и пристальнее приглядеться... Напишите мне, пожалуйста, на email в каком номере Вы были (если помните). Разберемся и, если Вам что-то посчитали неправильно, то разницу вернем. Пододеяльники проверим, возможно постепенно будем менять на большие. Спасибо за критический отзыв.
MAGBORI
А эти нормы удаления, занесения в БД в каком нибудь внутреннем уставе гостиницы расписаны? Я просто проектирую информационную систему гостиницы.. и нужен ответ на один оставшийся вопрос.
Если информация о клиенте удаляется после 24 часов с момента выезда.. как же потом составляются отчеты о кол-ве клиентов за месяц, полгода и т.д.?
Ответ:
Не скажу :) Мы не оказываем консультаций по ведению гостиничного бизнеса
Анна
Здравствуйте. Бываем у вас в гостях очень часто на Маяковке, но в последнее время остаемся очень недовольны номерами на первом этаже почиму то номера свободные остаются именно там, администратор крайне забывчатая женщина не может запомнить не время на которо бронировался номер, не сам номер, а с просьбой поменять этаж (из окон первого этажа дует нещадно) говорит что номеров нет хотя видно что человек говорит не правду. Хотелось бы получить ответы так же на вопросы почиму не одеваются наволочки на подушки, по чиму из окон дует и по чиму в конце концов номера одной категории так координально отличаются по площади? В последнее врмя складывается очень негативное отношение к вашему персоналу и руководству. С уважением, Анна.
Ответ:
Добрый день, Анна! Наши забывчивые администраторы вносят всю информацию при бронировании в компьютер (дату и час заезда и выезда, фамилию и инициалы), проговаривают данную информацию для гостя, иногда по нескольку раз. Пожалуйста, при бронировании слушайте всю информацию внимательно, тогда не будет возникать никаких накладок. Объясните мне, пожалуйста, как вы видите, что администратор говорит неправду. В каком номере, в какое время не были одеты наволочки? Это форменное безобразие. Будем наказывать горничных. Окна, как ни странно, во всех номерах на всех этажах абсолютно одинаковые, почему дует именно на первом этаже - не понятно. Возможно, воздушные потоки в нашем городе распределяются слоями :-) Почему номера одной категории кардинально отличаются по площади, мы объясняли несколькими отзывами ниже. Мы будем стараться соответствовать вашим требованиям, но, к сожалению, наверное, ради этого придется поменять ценовую политику наших отелей. С уважением, администрация 'ПОГОСТИ'. P.S. Номера большой площади у нас на ВДНХ, категория называется ЛЮКС, они двухкомнатные. Приезжайте, посмотрите. Ждем с нетерпением.
Виктория
Добрый день. Подскажите, можно ли в вашей гостинице выкупить номер в собственность, если нет, не знаете ли в какой гостинице можно?
Ответ:
У нас точно нельзя. И не знаю, где можно...
имя
всем большой совет - ВХОДЯ в номер сразу вырубайте телефон из розетки:))
ситуасьен таков - через 40 ( гдето ) минут после того как мы ТУДА ВОШЛИ :)) и поимаш..... этого самого !! звонит телефон:))) и в нем томным голосом барышня вещает - а не хотите ли провести вечер с девушкой:)))
ну е мое!! :)) НУ КТО ТАК ДЕЛАЕТ!!! если оповещается "службы" то пусть они хоть СРАЗУ звонят:)
Ответ:
Значит, эта "дама" опять завелась в гостинице. Такое уже было летом, она звонила во ВСЕ номера. Ее вычислили и вежливо объяснили, что наших гостей не нужно беспокоить. Примем меры и сейчас. Просьба - если знаете, к каком номере она поселилась или ее телефон, напишите нам на email. Это ускорит дело.
P.S. (9 ноября) Проблема решена, надеемся надолго.
Светлана
Прочитала только что впечатления Сергея и не удержалась, чтобы не высказать свое мнение. Да, действительно, гостиницы бывают разными и если средства позволяют, то почему бы не отвести свою девушку в "проверенную" гостиницу. Если сравнивать гостиницы с почасовой оплатой, то этой гостинице нет равных. Во-первых по ценам, во-вторых сроком оплаты (оплата от часа, а не от трех, как в других гостиницах), в третьих чистотой в номерах. Да, определенные минусы есть. Два матраса на такой большой кровати - это не есть хорошо, моим ребрушкам не нравится:-) И администраторы через раз бывают любезными и никогда не предлагают чеков, этот момент тоже имеет место быть. Но во всем остальном... Была я в мини-гостинице, которая не далеко от вас находится (я думаю, что администратор поймет, о какой идет речь), так вот там на сайте я оставила ого-го сколько фи, которое тот администратор просто проигнорировав удалил. Вот там оплата минимум за три часа (1410 руб.), номер грязный, ванна а-ля бомжатник, звукоизоляция вообще полный атас. В общем все познается в сравнении. Кстати, если идти на пятый этаж по лестнице, то там вообще ничем не пахнет:-) и фото номеров полностью соответствуют действительности. Лично я к вам ходила, хожу и буду ходить:-)
Ответ:
Сдвоенные кровати стоят в номерах 508, 509, 510, 511. Эти номера чаще всего заняты гостями, которые приезжают на сутки и более и которым нужны отдельные кровати. Просто, при бронировании, скажите, чтобы Вас в такой номер не селили. Главное, над чем нам нужно работать - это кадры. Чеки пробиваются абсолютно все. Практически никто из гостей их не берет. Поэтому, видимо, администраторы иногда сначала выдают ключи, а потом пробивают чек. Если вам не выдали чек, то требуйте немедленного возврата денег и поселения за счет гостиницы. Объявление об этом будет висеть с завтрашнего дня в комнате дежурного администратора.
Мы не удаляем негативные отзывы из гостевой книги. Если они справедливы, то стараемся быстро устранить недостатки. Мы не пишем сами себе хорошие отзывы. Они были бы заметны невооруженным глазом.
Большое Вам спасибо! Ждем Вас снова.
Ирина
А почему у вас одеяло такое маленькое? (односпальное) Ведь номер(да и кровать) расчитаны на двоих?
Ответ:
Второе одеяло можно взять у администратора. Для этого достаточно позвонить по внутреннему телефону из номера 67-06.
Платон
Сударыня (рь), говорю же, что хамите! На счет скана, - это перебор, предъявлю в реале и без кавычек! Ожидайте встречной, посмотрим хамите ли Вы в отношении финансовой деятельности и отчетности!
P.S.1 Поверьте мне многоуважаемый налогоплательщик, за десять лет службы в ИФНС, предъявлять удостоверение по мимо работы, приходилось единицы и то только в экстренных случаях, и делаю я это с большой неохотой!
P.S.2 И уж будьте добры, донесите информацию до руководства, что бы не получилось, как получилось, а я скрин страницы сделаю, так на всякий случай)))
Света
Насчет штор- это верно.. Все лето об этом писала.. теперь радует, зима, темнеет рано.. Обидно, сейчас позвонили, а мест нет... очень обидно... наверное вся Москва там собирается...
Ответ:
Мы стараемся, постоянно вводим новые номера... Позвоните попозже, может кто-то откажется.
Татьяна
Посещаем эту сеть уже на протяжении 2х лет.Раньше ездили на ВДНХ,но вот уже год ,как облюбовали Алтуфьевскую.Делаем с мужем себе выходные иногда и снимаем там Люкс.Опущу рассказ о том,как однажды в 3 часа ночи на нас кондиционер потёк и девушка с рецепшна предложила помощь,чтоб кровать отодвинуть.Поблагодарили за *участие* в решении проблемы,но настояли на замене номера.Сделали.Второй раз потекла гидромассажная ванна.Тоже переселили.Да мы как бы и без претензий,всякое бывает,но вот захотели опять провести выходные в этом прекрасном отеле.Муж позвонил,заказал Люкс и попросил номер не с ванной,а с джакузи.Надменная девушка проворковала,что по номерам они не ходят,это не в их обязанностях.Какой будет такой и дадут.Кое как муж договорился всё же об именно таком номере.
У меня вопрос к администрации..Неужели то,что мы приходим отдохнуть в понравившуюся нам гостиницу,причём довольно часто,да ещё в Люкс,не даёт нам право попросить номер с теми условиями,что подходят нам,а не теми,что предложит непонятливая барышня с маломальскими полномочиями? Непонятливая потому,что клиентами не дорожит.Это ващет в её же интересах.Спасибо за ответ.
Ответ:
Здравствуйте. Видимо, произошло какое-то взаимное недопонимание. Дело в том, что в гостинице на Алтуфьевском шоссе абсолютно во всех люксах установлены джакузи. Там есть люксы двухкомнатные, есть с одной большой комнатой, но джакузи есть везде... Конкретный номер можно выбрать при предоплате. Напишите мне, пожалуйста, на email поподробнее как происходил разговор с администратором. Попытаемся разобраться. Надеемся, что будете по-прежнему к нам приезжать
кира
Гостила у вас несколько дней. Приезжала по делу. Все было хорошо, спасибо. Только вот тут на гостевой кто-то спрашивал можно ли с детьми приехать, не слышно ли ничего "такого" из соседних номеров. Человеку сказали про хорошую звукоизоляцию (лень искать пост) Так вот - слышно. Еще как :) Поэтому с детьми лучше не надо, во избежании ненужных впечатлений
Ответ:
Могу только обратиться к гостям, которые сильно шумят: во всех номерах две двери, закрывайте, пожалуйста, обе и звукоизоляция будет значительно лучше :-)
Вам большое спасибо за визит, надеюсь, что будете приезжать.
EL
Здравствуйте! Могу ли я, приехав заранее для бронирования номера по предоплате, посмотреть несколько номеров и выбрать мне наиболее понравившийся?Заранее благодарен.
Ответ:
Да, конечно. Только приезжайте в первой половине дня, когда бывают свободные номера.