WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55
Поделиться ссылокй
Отзывы клиентов: Гостиница Москва метро Аэропорт
Константин
Все и всегда устраивало в вашем отеле, но в последнее время администраторы как-то очень не дружелюбно отвечают. Пропадает желание общаться дальше. У вас ведь есть конкуренты. Так вот в .... даже отказали в бронировании номера приятнее, чем ваш администратор предлагал Люкс!
я звонил 07.04.2006. утром (9:00) и не смог забронировать номер на 15:00.
Ответ:
Спасибо за сигнал. Меры к дежурному администратору будут приняты. Название конкурента я удалил.
Михаил
У вас "почасовая" оплата, возникает вопрос -"когда происходит оплата".
Многие предлагают делать предоплату за 3 часа, не зависимо от того готов ли ты использовать все оплаченное время. На пример -я плачу за 3 часа, а использую всего1,5. Конечно разница не возвращается. Как у вас обстоят дела? Не хотелось бы оплачивать услугу, которую е получил.
Ответ:
Оплата происходит при заселении, минимальное время - один час.
Андрей
Здравствуйте. Бываем у Вас регулярно. В общем все устраивает. Но вот такие моменты, как в это воскресение в номере 408 (на ВДНХ) душевая лейка льет во все стороны, лучше уж отслеживайте сами, до отзывов.
Ответ:
Добрый день. Сегодня проверим и заменим. Спасибо за отзыв.
Наталья
Здравствуйте! Уважаемый администратор, подскажите пожалуйста, чтобы в следующий раз так не попасть.Вчера бронировала номер на Алтуфьевском на 20-00, так как поняла что не приедем вовремя, позвонила за полчаса и сообщила, что можем опоздать.Девушка спросила , снимаем мы бронь или нет, я попросила у нее времени 20 минут, все-таки понять доедем ли мы, при этом сказала что позвоню и сообщу. Поняв что мы и к 21 слабо успеваем, я позвонила без десяти восемь, отменила бронь, при этом спросив, если мы решим и доедем до вас, то при наличии свободных номеров, сможем ли мы снять любой по приезду. На что мне было сказано что да, будут свободные , значит да, нет, так нет.Доехали мы к 21, я позвонила спросив есть ли свободные номера, мне сказали что да, это ваш номер , который бронировали и оплачивать бы будем бронь с 20-00.То есть получается, если я отменяю бронь, и все равно приеду в вашу гостиницу оплачивать буду с момента бронирования,несмотря что все отменяла?Я была много раз в ваших гостиницах, всегда заранее предупреждала и если даже приезжала вопросов не было. Заранее благодарю за ответ.
Ответ:
Здравствуйте. В свое время мы долго думали, как быть с переносом времени бронирования. Придумали простое правило. Если гость нас предупредил об опоздании больше чем за час до забронированного времени, то бронь просто переносим при наличии свободных номеров. Если меньше чем за час, то номер никому другому не сдаем, но оплату берем начиная с забронированного времени. Нам кажется, что это справедливо. Ваш случай спорный. Мы для Вас держали номер с 20-00 до 20-50, в 20-50 Вы бронь отменили, а в 21-00 все-таки приехали. То есть фактически номер был "выставлен на продажу" 10 минут из часа. Хоть такой случай и не оговорен в наших правилах, мне кажется справедливым, что Вам предложили оплатить этот час. Невозможно в правилах описать все реальные ситуации. Мы немного подумаем, и, возможно, правила дополним. Спасибо, что приезжаете к нам и надеемся, что будете приезжать и в будущем.
АДМИНИСТРАТОР
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! 23 ДЕКАБРЯ С 20 ДО 22 ЧАСОВ ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ БЫЛО УВЕЛИЧЕНО ВРЕМЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРИ ПОСЕЛЕНИИ. ПРИНОСИМ ВАМ СВОИ ИЗИНЕНИЯ И БЛАГОДАРИМ ВСЕХ ГОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ОТНЕСЛИСЬ К ЭТОМУ С ПОНИМАНИЕМ. С НАСТУПАЮЩИМ ВАС НОВЫМ ГОДОМ!!!
Саша
Добрый день!
Были несколько недель назад в номере "Дискотека - Амстердам". Сразу после входа обратили внимание, что левая дальняя ножка дивана, который стоит около барной стойки, подозрительно наклонена. Потом она сломалась в самый неподходящий момент.
Подозреваю, что она уже была сломана до нас.
Подскажите, ножку починили или может быть заменили диван? Такой диван в Hoff стоит 6-10 тыс. рублей.
Ответ:
Здравствуйте. Диван был сразу же починен, всё в порядке! Ждёт в гости :)
Александр
Есть ли возможность оставить авто во время поселения в гостиннице?
Ответ:
В гостинице на ВДНХ своей охраняемой стоянки у нас, к сожалению, нет. Но обычно около гостиницы есть место, где припарковаться. Ближайшая платная охраняемая парковка находится на ул. Космонавтов в 400-х метрах от нас.
Валерия
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, окна в потолке в номерах на Алтуфьевском шоссе настоящие или имитация?
Ответ:
Здравствуйте. Окна в потолке вполне настоящие. Вы можете попросить дежурного администратора открыть такое окно через дистанционный пульт. Ситуациями, исключающими возможность открытия верхних окон являются погодные условия, такие как зима и дождь, а также одновременное использование кондиционера.
Александр
здравствуйте! Есть минимальный срок заселения? На 1 час заселиться можно?
Ответ:
Добрый день. Можно заселиться на любое время начиная от одного часа.
Serj
Ваш очень частый гость особенно на ВДНХ, но ребят матрасы это ужас и те что на них еще натянуты мякие, это пик антисанитарии, не буду все описывать, но скажу одно если в ближайшее время они останутся такимиже, то вы увы потеряете думаю много клиентов, хотя самому очень не хочется искать альтернативу(
Ответ:
Посмотрим, поменяем. Это несложно.
Юлия
Необходимо ли вносить предоплату за бронирование или бронь ставят "по звонку", а оплата уже при заселении? Сколько времени бронь сохраняется за человеком при опоздании (полчаса, час)? Если мне нужно забронировать на пятничное вечернее время (с 21.30 до 23.30) за сколько необходимо произвести бронирование, чтобы не остаться "на улице" (речь о номерах "премиум")?
Ответ:
Предоплата необязательна. Обычно мы бронируем по звонку. Если вы опаздываете и не перезваниваете, то мы ждем минут 15 - 20, потом номер может быть отдан. Обычно наши гости при опоздании перезванивают и предупреждают. Мы понимаем - пробки в Москве невероятные... Позвоните в пятницу часов в 12 - 13. Если же хотите быть уверены на 100%, что свободный номер для Вас будет, то лучше внести предоплату в любое удобное для Вас время.
михаил
был сегодня с 14 до 19.00 и вечером около 18.30 позвонил женский голос и спросил не нужна ли девушка. Я конечно понимаю, но тут либо это через администарцию либо как то еще. Проработайте пожалуйста такой вариант чтобы не зовнили с такими предложениями. Не все ходят туда с девушками по вызову, а некоторые ходят с любимыми просто потому что просто негде побыть наедине, и перед девушкой крайне не удобно. Спасибо.
Ответ:
Это общая беда всех московских гостиниц. Телефонные номера не менялись много лет. Администрация нашей гостиницы постоянно с этим борется, чаcто довольно успешно. Напишите, пожалуйста, нам на email, не говорила ли "дама", где она живет, может, называла телефон. Если она остановилась в гостинице "Золотой колос" (в любом из корпусов), то проблема будет решена быстро и надолго.
P.S. (07.02.2005 17:40) Проблема решена. Надеемся, что на длительное время.
Laurent
Очень рад! спасибо!А цены на сайте соответсвуют реальности?
Ответ:
Всегда :)
Елена
Приезжала на учёбу в 2019 и 2018г, жила по 2 недели. Все понравилось, кроме монсардного окна на потолке, все таки 2 недели стремновато было, как в коробке,но это вина организации , которая мне оплачивала проживание. Второй раз уже жила с нормальным окном. Сам персонал понравился, девушки на ресепшене хорошие. Катя, которая в кафе готовила завтраки просто волшебница-готовит вкусно(не знаю работает ли она сейчас), было бы приятно увидеть снова. Следующая командировка будет с заселением сюда же безусловно.
Ответ:
Елена, большое спасибо за отличный отзыв о нашей работе. Очень рады. Обязательно приезжайте к нам ещё
Рома
Очень понравилась идея - гостиница на час и ее реализация. Тактичный персонал и кровать не скрипит ) Как-нибудь заеду еще разок.
Ответ:
У нас привлекательные тарифы и для тех, кто приезжает к нам на несколько часов, и для тех, кто останавливается на несколько дней. Мы рады всем гостям. Обязательно приезжайте еще.