WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55
Поделиться ссылокй
Отзывы клиентов: Бронировать гостиницу
Leon
Для Ивана - в гостинице всегда всё чисто! Проверено на себе и не один раз! И мыло есть, и шампунь, и полотенца:)
Ответ:
Спасибо за оперативное реагирование на вопросы наших гостей. Сам ответить не мог - был в краях, где отсутствовал доступ в интернет :-)
Удачи Вам!
Levin
А вот еще вопрос: можно заранее ознакомиться с репертуаром фильмов на ДВД или это возможно узнать только у дежурного администратора после заселения?
Ответ:
Диски стоят на полке, названия фильмов можно посмотреть и до заселения, и после. Приводить тут список затруднительно...
Владими
Очень вкусно кормят. Реально домашняя еда за очень демократичные деньги. Повар Татьяна просто лучшая! Сам отель плюс минус как и везде, но выгодно отличается едой.
Ответ:
Владимир, здравствуйте! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Татьяне очень приятно, что Вы высоко оценили ее труд! Приезжайте еще)
Александр
Ужастно грубый, неприятный персонал. Стремиться всячески вас унизить, обхамить и испортить настроение. На любое замечание говорят, что у них и так много клиентов. После вашего ухода могут составить фиктивный акт о порче имущества, которого не было! Пытались пожаловаться в вышестоящую инстанцию. Некая Юля, которая, по ее словам, решает все вопросы, сказала, что персонал у нее идеальный, а мы, гости, идиоты. Пытался спокойно разобраться, но БЫЛ ПОСЛАН МАТОМ!!! ( запись разговора имеется). Раз такое руководство, что же ожидать от персонала?! Очень не рекомендую посещать данную гостиницу, особенно влюбленным парам!!!
Ответ:
И снова здравствуйте. Позвольте поинтересоваться, почему Вы в таком случае вновь и вновь возвращаетесь к нам, пишете многочисленные отзывы, если, исходя из всего вышеперечисленного Вами, у нас всё так ужасно? Вам, очевидно, приносит удовольствие конфликтовать с администраторами и руководством, неоднократно портить имущество отеля и устанавливать свои правила посещения нашей гостиницы. К сожалению, не можем сказать того же о себе, поэтому вынуждены сообщить, что после последнего инцидента Вы и Ваша спутница не будете более размещены в нашей сети гостиниц. Надеемся, это известие обрадует Вас, так как мы наконец-то сами избавляем Вас от мучений нашего «ужасно грубого, неприятного персонала». Насчёт «фиктивных» актов о порче имущества – можем выслать Вам испорченный Вами комплект постельного белья почтой – если отстираете с него вино и соевый соус, штраф можете не оплачивать. В свою очередь не можем порекомендовать и Вашу влюблённую пару другим гостиницам. Удачи!
Андрей
Утро бодрое!
Если я забронировал номер, но по каким-то причинам не смог приехать, а позвонить, предупредить администратора не было возможности. В следующий раз мне могут отказать в бронировании?
Когда номер бронируется загодя вы не спрашиваете контактный телефон, для того, чтоб связаться с клиентом в подобных ситуациях?.. приедет-не приедет..
Ответ:
Доброе утро, Андрей!
Если номер бронируется заранее по телефону, а посетитель по каким-то причинам не смог приехать и не связался с администратором, бронь снимается. Мы оставляем за собой право через 20 минут опоздания заселить другого гостя, в том случае если не внесена предоплата и есть желающие.
В бронировании Вам откажут только в том случае, если Вы будете подводить нас систематически.
Если Вы хотите, чтобы с Вами связался дежурный администратор по поводу Вашего опоздания, оставьте свой контактный телефон при бронировании номера.
Bogomazz
2 Neboskreb
Дружище, у нас никогда не отойдут от понятий тупого "совка". И никогда не придут к цивилизованной форме, практикуемой в любой нормальной стране, где я снимаю номер и полностью отвечаю за происходжящее там. Если я беру двухместный, то со мной могут жить хоть 10 человек, пусть все 17 летние.
А касательно репутации так это я в 40 поселюсь одни и начну мебель ломать... Вы ж априори не рповерите это никак...
Иван
Увы. Не все так безупречно. И заниматься черным пиаром нет надобности. Но из всех четырех вариантов ответа Вы не допускаете данного факта, т.е. не верите посетителям. Тогда сотрите этот пост. С цензурой нынче проблемы.
Ответ:
У нас с цензурой всё в порядке - посты, как правило, не удаляем. Напишите мне, пожалуйста, на email booking@pogosti.ru, какими именно чертами обладали Ваши использованные ранее тапочки? А также когда и в каком номере Вы останавливались - это поможет следствию по фотороботу обнаружить возможные улики. Спасибо.
Кристина
И снова стали гостями отеля... Да, сделан косметический ремонт, установлена дверь, разделяющая зону администратора от коридора с номерами. Вот вроде ремонт сделали, добавили что то, но одно из самых важных условий подобных мест - звукоизоляция - осталась без изменений! Слышать как за стенкой "собаки кого-то рвут" или "вой голодного волка" - крайне неприятно! В одном из номеров невероятная вонь канализацией в санузле!!!! Даже пролив все сливные отверстия, ситуация не поменялась(((( Как говорила Фаина Георгиевна Раневская:"Какой смысл в новом фасаде, если канализация старая!"
Жаль, я в очередной раз осталась с массой неприятных впечатлений, вместо отдыха!
Ответ:
Здравствуйте, Кристина. Мы очень старались "освежить" наш отель и сделали, как Вы верно подметили, косметический ремонт. В том числе, мы существенно улучшили звукоизоляцию. Чтобы совсем уж радикально улучшить звукоизоляцию, гостиницу пришлось бы закрыть не на один месяц. Возможно, нам удастся проделать данные работы частями, однако, боимся, что проживающие гости не будут в восторге от перфоратора через стенку... Насчёт запаха канализации жалобу мы получаем впервые. Если Вас не затруднит, направьте нам на почту booking@pogosti.ru информацию о номере, в котором Вы проживали. Мы обязательно проверим и устраним проблему в случае обнаружения. Такие нюансы вполне возможно поправить. Очень хотим сделать проживание наших дорогих гостей максимально удобным и комфортным, однако просим Вашего терпения и понимания. Не всегда получается охватить сразу всё и завтра :)
Елена
Расскажите поподробнее,как проходит процедура заселения?Читала отзывы,немного не поняла про 500 офис О_о
Ответ:
Ничего сложного. Нужно зайти в офис 500 к дежурному администратору, сказать на какую фамилию была бронь, предъявить паспорт или водительское удостоверение одного из гостей, расплатиться и получить ключи. Вся процедура занимает 2 - 3 минуты. Приезжайте.
Bogomazz
Вдогонку
Это исходя из норм права. а из норм здравого смысла так: в любой цивилизованной стране я оплачиваю номер, и кого туда привожу, неважно. И никтьо у него никаких документов не спрашивает и не регламентирует срок и время его пребывания в гостинице. Кстати, у 10 летней деывочки априори нет документов, и то, если я приехал куда-то с сестрой младшей, ее не поселят в гостиницу?
ВИТАЛИЙ
а в каких номерах есть интернет-выход
Ответ:
Wi-Fi и проводного интернета в номерах нет. GPRS работает без проблем.
Михаил
Добрый день!
Вчера отдыхали с любимой в 503 номере. Можно несколько критических стрел, не обидитесь?
1. В номере ОЧЕНЬ холодно.
2. Одеяло с характерной чёрной дыркой от сигареты
3. Плохо показывает половина ТВ каналов
4. Диван в другой комнате чем-то облит, на нём характерные разводы.
5. Так и не понял, как одновременно работает душ с боков и тот, который обычный, не из потолка кабинки. Голову-то сушить не всегда удаётся:)
А в остальном - всё здорово. Спасибо за то, что вы есть. Дарите людям счастливое время.
Ответ:
Да, я понял, что хорошего мало :-)
1. Посмотрим, что можно сделать... Может быть окна утеплить.
2. Надо посмотреть, может быть пора поменять.
3. Это не лечится. Комнатные антенны из-за близости Останкино работают плохо. Кабельное телевидение - тоже. Это из-за того, что здание старое и кабельная провдка тоже была сделана много лет назад и сделана, видимо, плохо. В 503 номере есть DVD, и во всех номерах магнитолы с FM-приемниками и возможностью проигрывания CD и MP3.
4. Это проще, сегодня туда горничных направим.
5. На стене около душевой кабины висит подробная инструкция, где написано, как и что можно включить. А фен, кстати, можно взять у дежурного администратора (бесплатно).
Надеюсь, все эти недостатки не испортили впечатления, и Вы будете еще приезжать.
Вася
Здравствуйте) с наступившим Новым Годом вас)
у меня вопрос: а со своими напитками в номер можно заселиться?
и какова занятость номеров в данное время?хотелось бы часа на 3 заселиться либо завтра,либо послезавтра)
Ответ:
И Вас с Новым годом! Напитки, а также закуски можно принести с собой. Гостиницы пользуются спросом. Позвоните, пожалуйста, дежурному администратору. Только он обладает точной оперативной информацией о свободных номерах.
валентина
имею большой опыт работы в гостинице с почасовой оплатой.вам сотрудник не нужен?живу недалеко
Ответ:
Напишите поподробнее на почту.
Виктория
Прошу принять и рассмотреть мою жалобу на отель Покровский дом. Заселилась в 23:20. После чего зашла в номер, где просто поразил резкий запах кошачей мочи. Открыв окна, я планировала переночевать, а выехать утром.
После чего взяла одеяло, которое в ужасных желтых пятнах.
В номере я воспользовалась душем и полотенцем.
После чего приняла решение выехать.
Прийдя на ресепшен, Я попросила сделать перерасчет за часы, проведенные в номере. И выселить меня.
Мне сказали, что из оплаченных 6600, мне смогут вернуть только 2 с лишним тысячи.
На сайте указана информация, что имеется почасовая оплата, но девушка на ресепшен сказала, что почасовой у них нет, и я бронировала онлайн две ночи, поэтому.. дальше я ничего не поняла.
Она настойчиво просила, чтобы я написала заявление, в котором указала сумму к возврату, которую озвучивает мне она. Я отказалась, написала сумму с вычетом двух часов проведенных в номере.
Эти деньги мне вернуть отказались.
Прошу рассмотреть и вернуть сумму по указанным в заявлении реквизитам.
Ответ:
Здравствуйте, Виктория. Проверку по Вашей жалобе провели. В номере, где Вы проживали, не было размещено животных как минимум в три последних заселения, однако запах мы действительно обнаружили. Обязательно примем меры, спасибо за сигнал. Денежные средства Вам перевели по указанным реквизитам в полном размере. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С удовольствием предложили бы Вам другой свободный номер, но, к сожалению, в гостинице в настоящее время полная загрузка, поэтому такой возможности не оказалось.
oldmage
Уважаемый администратор, я хотел поинтересоваться вот чем: за сколько дней (часов) желательно сделать заявку по телефону, чтобы получить номер с вероятностью 100% (на всякий случай - я желаю заказать номер "премиум"). Попрошу ответить исходя из сложившейся в вашем отеле практики.
Ответ:
Обычно нужно звонить за 3 - 4 часа до приезда. Если же это вечер четверга или пятницы, то гости обычно начинают звонить уже с утра. Поэтому, если Вы хотите быть уверены на 100%, что номер для Вас будет, приезжайте заранее, например за день и оплатите проживание.
Руслан
Не могу забронировать ни в телеграмме, ни по телефону, ни по чату. Причем данная проблема встречается не в первый раз. Я ни однократно жаловался на то, что онлайн сервисы не работают, но видимо вас все устраивает, а значит решаться данная проблема не будет. Буду знать
Ответ:
Здравствуйте. По телефону и через форму на сайте номер можно забронировать круглосуточно, через мессенджеры - с 10 утра до 21 часа по московскому времени. Напишите нам, пожалуйста, на booking@pogosti.ru когда и с какого номера вы нам не смогли дозвониться. Будем разбираться. Приносим свои извинения
Урий
Доброй ночи! Честно говоря, был очень опечален, сложившейся в последнее время ситуацией: в пятницу невозможно было забронировать номер на вечер, если позвонить после 12:00. И вот, о чудо :)) нам наконец удалось попасть в наш любимый отель. По прибытия в гостиницу поняли причину наших прошлых неудач: половина гостиницы на ремонте. Изначально нас это немного напрягало, ожидали шум гам тарарам. Но нас отправили в номер в дальнем коридоре. Мы были приятно удивлены изменениями произошедшими в номере: светлый, совершенно обновленный номер. Нам очень понравилось! Спасибо. Так держать!!! P.s. Хотим посмотреть на ваш люкс. И, срочно фото новых номеров на сайт!
Ответ:
Здравствуйте. Да, действительно в настоящее время из-за ремонта мы работаем лишь половиной гостиницы на Алексеевской, но очень и очень скоро мы откроемся целиком и обрадуем наших дорогих гостей новыми интерьерами и цветовыми гаммами, которые Вы уже успели разглядеть! Как только произойдёт это радостное событие, все наши гости обязательно о нём узнают! Следите за новостями ;) Фото тоже торжественно обещаем обновить! :)