WhatsApp, Viber, Telegram с 9 до 20 часов +7 (966) 100-66-55
Поделиться ссылокй
Отзывы клиентов: Бронирование отелей онлайн
Инна
Забронировали отель он лайн с 27.09 по 01.10. Оплатила он лайн со скидкой. В данный момент болею четвертый день, вирусная инфекция, пока не утончённая. Врач посадил на карантин на 2 недели, после чего сдаю анализ на антитела. Прошу возврат денег. Поездка по работе. Директор очень не корректно пообщалась с клиентом, вместо того, чтобы успокоить человека болеющего. Посоветовала в следующий раз бронировать более фешенебильный отель. Я работала в туризме 20 лет и всегда клиент был прав. Жду возврата средств. Буду информировать о дальнейших действиях. Также в связи с ситуацией по короновирусу ставлю в известность Роспотребнадзор и министерство туризма, в случае не возврата денежных средств.
Ответ:
Здравствуйте, Инна! Вся сеть «Погости.ру» во главе с директором переживает за Ваше здоровье. Однако для рассмотрения возможности возврата денежных средств необходимо правильно оформленное заявление на возврат с указанием причины данного возврата, подтверждением этой причины и реквизитами для перечисления денежных средств. Обращаем Ваше внимание, что Вы забронировали и оплатили бронирование по невозвратному тарифу, который подразумевал скидку 12% именно с этим условием, о чем Вы были предупреждены письменно на этапе бронирования. К сожалению, запись в Гостевой книге не ускорит процесса возврата денежных средств в Ваш адрес. Мы по-прежнему ждём от Вас официальное письмо с запрошенной ранее информацией. Скорейшего Вам выздоровления!
Станислав
Доброе утро! Собираюсь поселить в вашу гостиницу на Ленинградском проспекте командировочных. Оплата будет наличными. Вопрос к вашей бухгалтерии - я смогу получить специальную гостиничную форму с указанием категории номеров, дат приезда и выезда? К кому обратиться по этому вопросу? В перспективе возможно постоянное заселение в вашу гостиницу
Ответ:
Здравствуйте. При оплате наличными Ваши гости смогут получить форму 3Г с печатью и чеком. Там будет указана вся необходимая для отчётности информация о проживании. Для её получения Вашим гостям достаточно обратиться к дежурному администратору. Ждём в гости!
Катерина
Добрый день! Интересует номер стандарт заезд 16.01 в 23-00 выезд 17.01 в 11-00 (2 человека молодой человек + девушка). Сколько будет стоить и когда можно позвонить и забронировать?
Ответ:
Добрый вечер! Стандартный номер с 16.01 23-00 до 17.01 11-00 будет стоить 1700 рублей. Бронирование по телефону за сутки, звоните 15 января с 9-00. Уважаемые гости, напоминаем вам, что любую информацию, которая касается цен, комплектации номеров, наших правил вы можете найти на нашем сайте или уточнить по телефону у дежурного администратора.
А
Я могу снять номер стандарт с девушкой, если мне 22, а ей 16 лет?
Ответ:
К сожалению, нет.
Алина
Дело может было и так, но не с нами, по всей вероятности,она неоднократно так поступила за свою смену, мы вас попросили сделать выводы и принять меры, видимо отвечает не владелец, а системный администратор,которому глубоко наплевать на этот бизнес,поскольку вы ведете себя как адвокат работника рецепции, вместо того что бы принять меры к сотруднику, вы занимаетесь отмазкой своих работников, может вся проблема в том что у вас не хватает кадров,но с таким отношением вам скоро не будет хватать клиентов.
И о том что нужно бронировать заранее номер у вас нигде не указанно, ни на визитках не на сайте, не по телефону. Вы просто поощряете самодурство ваших работников, такое ощущение, что девушка себя почувствовала большим начальником,как в далекие советские времена.
Что бы помочь остальным потенциальным клиентам не натолкнуться на такой же беспредел по отношению к себе со стороны ваших администраторов, придется придать огласки нашу переписку на других ресурсах интернета, может быть тогда реальные владельцы, которые вложили деньги в этот бизнес, узнают об этом.
Ответ:
Мы принимаем меры и даже увольняем сотрудников, когда они неправы.
Системный администратор у нас занимается техникой - компьютерами и сетями.
Вакансий у нас нет.
О бронировании по телефону написано крупными буквами наверху страницы "Бронирование и заезд" для каждой гостиницы. Конечно, можно приехать и без брони, но тогда может не оказаться свободных номеров.
Наша переписка в гостевой книге совсем не тайна. Она доступна для всех посетителей сайта, это примерно 37 тысяч человек в месяц :) Кстати, мы не удаляем негативные отзывы, а стараемся выяснять ситуацию и реагировать.
Видимо, дежурный администратор не смог вам объяснить, что свободных номеров на тот момент не было. Приносим свои извинения и еще раз выражаем надежду, что, несмотря на инцидент, вы будете к нам приезжать, предварительно забронировав номер по телефону.
Илона
Здравствуйте! Хочу сказать огромное спасибо администрации и обслуживающему персоналу гостиницы на ВДНХ. Являюсь постоянным гостем этой гостиницы,раньше пользовалась премиумом,в последнее время только люксом (прихоть любимого человека).Нам все очень нравится,чисто,аккуратно и уютно!Спасибо за Вашу работу!!!
Ответ:
Ой, какой хороший отзыв в пятничный вечер. Спасибо, мы стараемся. Приезжайте к нам почаще.
ALExander
Да, жаль, что гостиница на ВДНХ закрылась... В сравнении с Алексеевской, последняя проигрывает по качеству и размеру номеров, а также шумоизоляции... :-(
Ответ:
Гостиница на Алексеевской всё же значительно новее, чем была на ВДНХ, поэтому странно видеть отзыв про качество номеров. За критику спасибо - будем продолжать работать над возможными недостатками, ведь совершенству нет предела!
olenka
добрый день. Скажите, а кафе у вас в гостиницах есть? хоть мини????
хотела уточнить, если я снимаю на ВДНХ люкс заселяюсь в 23-00, выселяюсь на следующий день в 10, плачу 3200 р за номер, если там 2 человека? )))) Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте. В здании гостиницы на ВДНХ расположен ресторан "Штирлиц", в здании гостиницы на Алтуфьевском шоссе - клуб-ресторан "Улетай-2", в здании гостиницы на Алексеевской - кафе "Папа Джонс". С ценами - все верно. Бронируйте и приезжайте.
Евгений
Были вчера в 503 номере
мене очень понравилось
всё на высшем уровне
спасибо администрации
обязательно приедем ещё
Ответ:
Спасибо за отзыв. Ждем в гости!
Анна
Здравствуйте! Хотела у Вас узнать: требутся у Вас администраторы? Очень хочется у Вас работать..
Ксения
Добрый день! Я со своим любимым человеком постоянно пользуюсь услугами этой гостиницы и очень довольна, тактичный персонал, который не задает лишних вопросов, в номерах всегда чисто и уютно, и цены доступные. Спасибо
Ответ:
Мы стараемся :) Спасибо.
яЕПЦЕИ
Леону.
Потому что странице на фосьмой где-то, ответ был админа, что низя.
Анна
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, ваши номера находятся в жилых домах? Не придут ли к нам соседи с жалобами:"спать не дают" "ходят тут всякие". Как решена проблема с постоянными жильцами?
Ответ:
Номера у нас в гостинице, а не в жилом доме. Но шуметь и безобразничать не рекомендую.
я
Во всех ли номерах "премиум" есть туалет, душ и ванна и постельное белье?
Спасибо.
Ответ:
Да, конечно.
Инга
А у Вас в Питере есть такие гостиницы?
Ответ:
Нет пока. С Москвой разберемся, следующий на очереди - Питер :-)
Амина
Доброе утро! Вчера с приятелем впервые были в вашей гостинице на ВДНХ. Все понравилось-от администрации до уютного номера,в котором все необходимое есть ,единственное ,чего на мой взгляд не хватает ,это простыней:) былоь бы очень хорошо,если бы их было не 2, а 3. Спасибо Вам,обязательно еще заглянем :)
Ответ:
Доброе утро. Заглядывайте почаще! Спасибо за хороший отзыв.
Дима
уважаемый Админ, хотелось бы знать если бронировать более чем неделя премиум- каково скидка (9 сутки)?
возможно ли договорится написать чек на сумму побольше?
я приезжаю из Казахстана в начале сентября
Ответ:
Здравствуйте. Для номеров премиум в гостинице на ВДНХ начиная со вторых суток действует скидка - 22%. Первые сутки стоят 3700 рублей, вторые и каждые последующие - 2880 рублей. Приезжайте!