Гостевая книга

08.06.2018 - Михаил

Гостиница: на Ленинградском

Хочу поблагодарить смену, работавшую 8.06.18 г. за порядочность. При выезде забыл в номере кошелек. Мне он был возвращен вместе со всем содержимым. Приятно иметь дело с порядочными людьми. И кстати, в моем номере сделан недавно ремонт, что сделало визит ещё более приятным. Я постоянный гость отеля последние 6 лет.
Ответ:
Рады стараться и сделаем всё для удобства наших гостей! Спасибо, что приезжаете к нам :)

07.06.2018 - Олег

Гостиница: на Тульской

Здравствуйте! Спасибо вам за возможность побывать в вашем прекрасном отеле. Все очень достойно. современно и удобно. Лучшее соотношение цены и качества. Отсутствие  ресторана в отеле компенсируется огромным количеством всевозможных кафе и ресторанов поблизости. Очень восхитительное место.
Ответ:
Здравствуйте. Большое спасибо за прекрасный отзыв и высокую оценку. Приезжайте почаще - будем рады!

27.05.2018 - Den

Гостиница: на Ленинградском

Здравствуйте!
Опоздав на последнюю электричку, решил остановиться на ночь у Вас. Как же отлично выспался! Вот подумываю в следующие выходные снова опоздать... )
Ответ:
Здравствуйте. Опаздывайте чаще - всегда рады видеть в гостях! :)

26.05.2018 - Феликс

Гостиница: - отзыв о гостинице -

В своем отзыве хотел бы уточнить, смена персонала гостиницы на ресепшн была 19 мая 2018 года, соответственно весь конфликт и произошел 19 мая 2018 года


26.05.2018 - Феликс

Гостиница: на Алтуфьевском ш.

Был гостем данной гостиницы несколько раз. Сервис очень неплохой, но не 3 звезды конечно. ОДНАКО: 20 мая 2018 года был оскорблен персоналом гостиницы, работавшем на ресепшн, конфликт произошел из-за того, что я отдал ключ от номера и он был в креме для рук. Сотрудница отеля унижала меня при заезжавших гостях и при другом персонале гостиницы (охраннике, уборщицах), не принимая ключ и буквально заставляя меня вытирать его своей кофтой. Делайте выводы господа и дамы, стоит ли быть гостем в данном отеле.  
Ответ:
Здравствуйте, Феликс. Мы в курсе данного инцидента и сложившейся тенденции возвращать ключ в испачканном виде. Вам неоднократно озвучивались просьбы и пожелания этого не делать, но, к сожалению, услышаны они не были. Приносим извинения, если в Ваш последний визит администратор донесла свою просьбу в более грубой форме. Давайте уважать друг друга и всё же возвращать ключи в том же виде, в котором Вам их выдают на ресепшене. Спасибо за понимание.

12.05.2018 - Татьяна

Гостиница: на Алтуфьевском ш.

Подскажите, где можно посмотреть наличие вакансий в вашем отеле ?
Ответ:
Здравствуйте, Татьяна! В настоящее время вакансий в наших отелях, к сожалению, нет, но Вы можете направить своё резюме на почту booking@pogosti.ru - будем иметь Вас ввиду.

07.05.2018 - Елена

Гостиница: на Ленинградском

Скажите, к кому я могу обратиться по следующему вопросу. Я учусь на бакалавриате по специальности "гостиничное дело" (номер специальности по классификатору 5.43.03.03) Могу я пройти практику в гостинице вашей сети?
Ответ:
Здравствуйте. К сожалению, мы не проводим практик.

07.05.2018 - Гостья на метле

Гостиница: на Ленинградском

Вот оно ваше отношение.
По камере посмотрите. Я не ночевала. Мне нет смысла  выдумывать. Вечером уехала. Утром приехала. И администратор, уже другая девушка прекрасно это видела. !!!
вы даже не можете признаться в своей лжи. о чём же с вами спорить. нехорошо врать - вам, а не мне.
Я даже могу предоставить Скрин с моего телефона, Яндекс такси. Как уехала вечером, и не ночевала в вашем холодном грязном номере.
Да что говорить, кто приедет и сам узнает, что у вас дует ото всюду))) моё дело предупредить.
Может ещё скажете что администратор не материлась и не кричала???
наверное даже по камерам не соизволили посмотреть!
Или просто прикрываете своих горе работников, ибо сами такие.
Какое "руководство" такие и работники.
Дыма без огня не бывает!
И я сама с собой там не спорила. А только защищала свою честь.
Я напишу ещё и на других сайтах после такого отношения. Не переживайте.Ещё время могу потратить. Я за то, чтобы люди знали, как вы даже не признаётесь в некачественном обслуживании.

05.05.2018 - Богдан

Гостиница: на Славянском бульваре

Очередной раз возвращаюсь в гостиницу на Славянском бульваре. Как  же тут красиво, очень необычный ремонт и уютно. Администраторы приветливые и хотят помочь, что радует!
Хочу отметить работу администратора Лилии, которая работала 04.05 очень приятная, приветливая и вежливая девушка, помогла с заселением и бронью + отдельное спасибо Алексею, который помог с чемоданом в номер. Хорошо, что есть такая опция.

Удобно, что есть курительная комната. Девушка выходила курить и отметила красивый вид с балкона. В других гостиницах этого нет, ну вообще нет. Просто курить негде. Был недавно в другой сети. Так там нужно выйти из отеля, и еще идти за территорию чтобы девушка покурила. Оказывается это "нормально" и в большинстве отелей не предусмотрено место для курения. Здорово, что у вас не так!

Очень жду когда реализуете карты постоянных гостей. Порой не хватает не то что скидки, как больше гибкости. Не комфортно напрягать администраторов, если не успеваешь строго минуту в минуту выехать и задерживаешься на 5-10 минут.

Спасибо вам, очень нравится у вас останавливаться! Так часто тут бываем, что уже как дома) Все Администраторы знают и номер любимый есть.
Ответ:
Здравствуйте, Богдан. Спасибо за то, что продолжаете радовать нас своими положительными впечатлениями. Старались, стараемся и будем стараться для Вашего удобства! Наши двери всегда открыты :)

03.05.2018 - Гостья на метле

Гостиница: на Ленинградском

Привет АДминистратору, который работал вечером 28.04.18. Во первых, не оч приветливо встречают. Во вторых: Номер, который я сняла стоил 4700р. Но пробыв там час, я решила поменять этот страшненький номер на номер получше, к тому же из окна очень сильно дует, хотя оно закрыто. Я доплатила денег, меня переселили на 5 этаж, номер якобы лучше с "аля дизайном" Но грошь цена этому "дизайну" потому что в этом дорогом номере было ещё холоднее и неуютнее. Я была в обычной блузке, и мягко говоря, замёрзла за пол часа нахождения там. Снова пошла на ресепшн, и задала вопрос: "Почему же не предупреждают о том, что в номере просто не возможно находиться, до такой степени там холодно, это последний этаж, и с потолка просто ужасно дует, как будто от кондиционера, естественно, он не работал на тот момент. Мне предложили обогреватель поставить. Но при чём тут обогреватель, с потолка то дуть не перестанет от него!)
В общем, администратор стала возмущаться, с недовольным видом, сказал, что я конечно могу обратно в тот малый номер (это где из окна сквозняк), но его чуть меньше, чем на пятом этаже. И мне придётся снова доплатить денег, за постельное бельё. Я отказалась доплатить, ведь на пятом таже в номере я не гуляла, я только сидела у самого входа, переписывалась в телефоне, и почувствовала ужасный холод, после чего пришлось от туда бежать.)
Таким образом, начался спор о дополнительной оплате, и администратор позволила себе лишнее в мой адрес. А именно: Послала на **р, употребляла мат: Б**** и так далее. Когда я заметила, что она не на улице, а на работе, она не остановилась пререкаться, а продолжала в том же духе. Повышала голос, я думаю её мат слышали даже гости отеля в своих номерах, потому что она громко материлась даже когда шла по коридору.
Я потребовала свои деньги обратно, это больше 5000р, мне совсем не хотелось у них оставаться после такого. Деньги они оказались возвращать. Пришлось мне оставить вещи у них в номере. И уехать ночевать к подруге. Так как в номере невыносимый сквозняк, и вовсе не преувеличиваю. И НИкому не рекомендую эту гостиницу, тем более, если вы с детьми.
Ответ:
И Вам здравствуйте. К сожалению, мы не приветствуем подобное "обналичивание" средств, оплаченных за номер другим лицом, и не принимаем участия в подобных схемах. Вы похвально испробовали все предлоги для возврата денежных средств, Вам даже пытались предложить множество вариантов решения выдуманных проблем. Спасибо, что потратили время на написание развернутого отзыва. Доказательства того, что Вы ночевали в нашем отеле, у нас есть, и этого вполне достаточно, чтобы сомневаться в правдивости всего описанного выше. Оскорблять сотрудников гостиницы, не имеющих права и воспитания на ответ, нехорошо. Всего доброго!

03.05.2018 - Андрей

Гостиница: на Славянском бульваре

В номерах не работают кондиционеры,очень душно, в 307 номере было накуренный,стоял неприятный запах, ,заселился 03.05.18,на мою просьбу включить кондиционер, мне было отказано. Я являюсь вашим постоянным клиентом и если проблема с кондиционером не решится, я перестану пользоваться услугами вашего отеля.
Ответ:
Здравствуйте, Андрей. В продолжении телефонного разговора информируем, что включить систему кондиционирования после зимы возможно только после проведения профилактики. В настоящее время мы активно этим занимаемся. В скором времени кондиционеры будут исправно и, что важно, безопасно работать. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на новые встречи!

11.04.2018 - Алексей

Гостиница: на Алтуфьевском ш.

Добрый день. Скажите  пожалуйста на каком основании при регистрации администратор задает вопрос приглашенной посетителем гостье о ее возрасте и  требует паспорт? Если существуют какие-то нормативные Акты  по этому вопросу  прошу дать ссылку. Это входит  в обязанности администратора или это ее личная инициатива?
Ответ:
Добрый день, Алексей. Согласно постановлению "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ",  договор на предоставление услуг между гостиницей и гостем заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя. Таким образом, с точки зрения закона, размещение в гостинице без документа, удостоверяющего личность невозможно. Что же касается размещения по одному паспорту, то согласно Постановлению Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию", все гости, проживающие в отеле, должны быть зарегистрированы в УФМС. Регистрация осуществляется на основе документа, удостоверяющего личность. Поэтому, каждый последующий гость обязан также предъявлять паспорт или загранпаспорт. Дети размещаются при наличии свидетельства о рождении. Для иностранных граждан обязательно наличие миграционной карты. Частью 2 статьи 19.15 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность должностного лица, ответственного за соблюдение правил регистрационного учета, за допущение проживания гражданина Российской Федерации без удостоверения личности гражданина (паспорта) или по недействительному удостоверению личности гражданина (паспорту) либо без регистрации по месту пребывания или по месту жительства  в виде административного штрафа в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей. Что касается сомнений в возрасте приглашенной посетителем гостьи - просим ознакомиться со статьёй 134 УК РФ. Проверка документов гостей входит в прямые обязанности администратора. Надеемся на Ваше понимание.

02.04.2018 - Богдан

Гостиница: на Славянском бульваре

Добрый день.
Был очередной раз в отеле на Славянском бульваре. Ох этот красивейший вид и шикарные, просторные номера. До этого ездил только на Ленинградку и восхищался ремонтом там, но насколько здесь круче! Советую вам указывать в инструкциях, которые лежат в номере, что можно подключать магнитофон по блютус. Который раз несказанно радует возможность слушать свою музыку, а выяснил это не сразу. Подиумный свет снизу кровати - шикарен.
Отдельная благодарность администратору отдела бронирования Марии. Не первый раз меня выручает, помогает и консультирует по бронирования и помогает с онлайн-оплатой. Если что не так, то сразу перезвонит и поможет, очень вежливая и приятная девушка.
Ответ:
Здравствуйте, Богдан. Рады, что у Вас стало получаться публиковать свои отзывы. Спасибо за ещё одну прекрасную рецензию, мы счастливы стараться для положительных эмоций наших гостей. Всегда рады Вам!

31.03.2018 - Нина

Гостиница: на Славянском бульваре

30/03 в 23:00 пытались заселиться в этот отель по брони, которую делали по телефону, взятому на сайте в интернете. Накануне - 30/03 в 17:00 звонили и проверяли есть ли номер и есть ли бронь. Нам подтвердили что все ок. В итоге когда мы - 2 взрослых и ребёнок - приехали в 23:00 в отель, дежурная Анастасия нас встретила такими словами: «Вы при бронировании какое время указывали прибытия? У нас бронь снимается через 15 минут после этого времени! Такое распоряжение руководства! Наши правила!». Я ответила что по-моему время было указано 22:00 и что мы не могли точнее указать так как летели на самолете. Анастасия сказала что все, ваше время прошло и бронь снята и мест нет! Я ей стала показывать номер брони и смс-подтверждение, она мне в ответ: «Я не могу по номеру проверить, у меня только шахматка есть !» . Я позвонила по телефону, по которому мне подтверждали наличие брони в отеле «Погости РУ» на Кременчугская. Там девушка попросила передать трубку Анастасии. Анастасия была просто непробиваема: в шахматке нет и ничего не знаю. Потом Анастасия стала звонить кому-то по телефону и выяснять кто мог принять бронь и не указать в шахматке.  Я спрашиваю у Анастасии - что в итоге будет после ваших выяснений? Нам чего тут ночью ждать с ребёнком? Анастасия отвечает сногсшибательной фразой: «Если выяснится что наша вина то я предложу вам номер в другом нашем отеле, а если нет то нет». Иными словами - идите ночью на улицу с ребёнком в марте! Почему она сразу любезно не сказала - вот есть номера в отеле который вот там, вот езжайте вот вам такси. Нет. Идите на улицу, у нас мест нет. Мы сами нашли другой отель, вызвали такси - так и не дождались конца разборок кто виноват - нас то это не должно волновать кто. Мне нужен был номер где мой ребёнок мог переночевать а не имя виноватого. Стыд и срам вашей сети и работникам. Особенно дежурившей Анастасии - с 30/03/18. Мои Контакты в жалобной книге на ресепшен на Кременчугской 9. Буду писать на все сайты про ваш сервис «Если наша вина то предложу другой отель». Я же не просила бесплатно другой отель!!!! Что значит - Если выясню чья вина. Это в советское время можно было ещё понять тупость работников но не сейчас . Мы остановились в Золотом кольце, где нас без брони приняли, а не отправили ночью с ребёнком неизвестно куда. На скамейку в парк?!?!? В марте?!?!?
Ответ:
Здравствуйте, Нина. Отель Вы искали на сайте подбора гостиниц "101 Отель", общались тоже с их менеджерами, а не нашими. К сожалению, менеджер "101 Отеля" по ошибке дал Вам адрес нашего отеля, в котором не было ни одного свободного номера, а также самого Вашего бронирования. Для Вас был забронирован номер в каком-то другом отеле, но ошибочно дали наши координаты. Сожалеем, что наш администратор не смогла донести до Вас данную информацию корректно, но в данном случае это единственная наша вина. Вам была предложена наша гостиница на Ленинградском проспекте, в которой на тот момент были ещё свободные номера, но Вы ответили, что сами разберётесь, куда Вам ехать, необходимо лишь вызвать такси за наш счёт. Предлагаем Ваши претензии о дезинформации и неверной координации направить именно к тем лицам, кто Вас направил в целиком заселённый отель, а также выставить им счёт за услуги такси.

23.03.2018 - Николай Лябах

Гостиница: на Коломенской

Добрый день, бронировал с 21 по 24 марта в гостинице на Коломенской чере "101 гостиницу".
Во первых, фото номера на подтверждении далеко от реальность - номера крошечные.
Попробовал выехать на день раньше (сегодня, 23.03.). Заранее предупредил рецепшен, написал письмо на сайт где бронировал, переговорил по телефону с Катериной из отдела Бронирования. Деньги так и НЕ ВЕРНУЛИ. Минира Хараева на ресепшн просто нагло отказала - "Вы не обращались вовремя, Вы не говорили".
Одного раза пребывания в этой гостинице достаточно. Соотношение цена/качество - неудовлетворительное.
Ответ:
Здравствуйте, Николай. Все фотографии сделаны с наших номеров и полностью соответствуют действительности. По правилам наших отелей возврат денежных средств возможно произвести при проживании более суток, за полные сутки за минусом 25% за услугу бронирования, но только в том случае, если администратор был предупрежден не менее, чем за 24 часа до предполагаемого выезда. Когда Вы обратились на ресепшен, к сожалению, возврат денежных средств уже не представлялся возможным ввиду позднего предупреждения. Приносим свои извинения, что наш сотрудник не смог донести до Вас причины своего отказа. Спасибо за Ваше мнение.

23.03.2018 - Богдан

Гостиница: на Славянском бульваре

Был очередной раз, выражаю благодарность Александру( С ресепшена), который увидел в камеры что я поднимаюсь с чемоданом и мне тяжело и сам спустился и помог мне его поднять. Я был очень приятно удивлен. Спасибо большое за такое отношение и уютные, чистые и досконально убранные номера, сервис на высоте!
Ответ:
Здравствуйте. Спасибо, что приезжаете к нам и находите время отметить работу наших сотрудников. Всегда рады видеть в гостях!

21.03.2018 - Вероника

Гостиница: Crazy отель

Здравствуйте, хотела бы поделиться впечатлениями. Была перед новым годом в номере Амстердам. Номер, конечно же, огромнейший) Заходишь-большой коридор, барная стойка с зеркалом и бокалами, диван, телефон в виде языка, холодос и полка под посуду, вешалка для одежды. В конце коридора имитация двери на улицу. В общем,  некое ощущения присутствия в клубе есть)Из коридора четыре двери: первая-это лифт, советского образца и  даже с кнопочками и пуфиком)не воспользовались, но в целом комната забавная)Потом -туалет с писсуаром в виде губ. Поржали)Потом идет комната-клуб со светомузыкой , шестом и хорошей звуковой системой. Танцевали, было классно. Минус-караоке вообще ни о чем. Скудный набор песен, и ужасный звук. Думаю, диск не очень. Следующая комната-диван и телевизор , из которой можно пройти в следующую масюсенькую комнатку с кроватью и душем. К персоналу претензий никаких, все были предупредительны и обходительны. Однозначно, приедем еще.
Ответ:
Здравствуйте. Спасибо за Ваш положительный отзыв. У нас ещё много интересных номеров, заглядывайте! ;)

19.03.2018 - Наталья

Гостиница: на Алтуфьевском ш.

Спасибо за Ваше реагирование на мое письмо от  06.03.2018. Нам вернули деньги и мы получили прекрасный подарок на бесплатное трехчасовое прибывание в номере Crazy отеля. Номер прекрасный, чистый и уютный.
Ответ:
Спасибо Вам за критику. Она нам помогает становиться лучше. Приезжайте еще!

17.03.2018 - Б.

Очередной раз возвращаюсь в гостиницу на Славянском бульваре.. Как же там красиво, шикарные и главное ПРОСТОРНЫЕ номера, две двери до комнаты и хорошая изоляция, что реально полностью можно отключиться от внешнего мира и отдохнуть! Музыка по блютус, телевизор есть флешки, КАЙФ!
Очень нравится все. Батарея жжет нереально, но от этого и тепло и комфортно, только ночью окно забыл открыть и жарковато стало, но сам виноват.
Считаю сеть отелей Погости- самой лучше в Москве, и поверьте есть с чем сравнить. Последние 3 года минимум 3 раза в месяц посещаю регулярно отели на час и сутки. Не знаю как вы работаете с персоналом, но чтобы так тряслись перед начальством и следовали правилам. Порой переусердствуют, но для бизнеса это скорее хорошо, для меня как клиента порой ток напрягает точность минуту в минуту). Восхищен!
В общем качество на высоте, номера отличные и красивые, эффект полного погружения. Два администратора были, обе очень приятные и вежливые дамы.
Успехов вам в бизнесе! Приеду еще.
Ответ:
И снова здравствуйте! Спасибо, что нашли время отметить наши положительные изменения. Мы всегда приветствуем критику (это даёт нам стимул совершенствоваться), но и от положительных отзывов никогда не откажемся! Будем и дальше продолжать радовать Вас, приезжайте чаще. Совсем скоро все наши постоянные гости получат постоянные скидки ;)

15.03.2018 - Александр

Гостиница: на Коломенской

Добрый день!

Я являюсь регулярным гостем в ваших гостинницах - много раз посещал гостинницы на Тульской, Коломенской и на Славянском бульваре.

К сожалению, не о всех гостинницах могу отозваться одинаково лестно. Номера всегда хорошо убраны и обставлены - с этим проблем нет. На Тульской один раз наткнулся на джакузи, в котором не работали пузырьки, но это не критично. Больше всего нареканий вызывает гостиница на Коломенской.

Опять же, к самому номеру претензий нет - всё чисто и уютно. Но звукоизоляция... вообще отсутствует. Совсем. Всё происходящее в соседних номерах слышно так, как будто это происходит в моёи. И заснуть получается только после того, как соседи закончат заниматься своими "делами". Я снимал номер на Коломенской два раза, и эта ситуация повторилась оба раза, в связи с чем у меня практически не осталось желания гостить там в третий.

Пожалуйста, сделайте что-нибудь со звукоизоляцией на Коломенской. Я планирую часто гостить в этом районе, и мне очень не хотелось бы искать для этого отель другой сети, так как ваши отели на Тульской и Славянском бульваре очень хорошо зарекомендовали именно вашу сеть. Отель на Коломенской не соответствует заданным ими высоким стандартам комфорта.

P. S. Если не сложно, заправляйте пожалуйста одеялки на Тульской. Не хочется на это отвлекаться, а хочется сразу под них нырнуть. :)
Ответ:
Здравствуйте. Наши гостиницы мы проектировали и строили сами, все, кроме Коломенской. Она нам досталась в готовом виде. К сожалению, улучшить звукоизоляцию косметическими мерами невозможно. Скажем честно, в ближайшее время перестройка гостиницы на Коломенской не планируется, в будущем - возможно. Но у нас есть и хорошие новости. Идет строительство второй очереди гостиницы на Славянском бульваре, номеров будет больше, они будут разных категорий, в гостинице появится кафе. Еще из хороших новостей - мы заканчиваем тестирование программы лояльности, у наших постоянных гостей появятся скидки.
Большое Вам спасибо за критику и добрые слова :)

Страницы: 1 2 3 4 5 ... 210 След.